惠及 1.1 亿人，东软正以数智化构建患者服务新空间

当下，大众就医和健康需求正在发生根本性升级，患者不再满足于“能看上病、能拿到报告”的基础就医需求，而是对就医便捷度、服务连续性、健康管理个性化、诊疗体验舒适度提出了更高要求。线上就医、居家复诊、延续性健康管理从“可选”变为“刚需”，患者流量持续向数字化服务迁移，医疗服务正式进入用户驱动、体验为王、长效运营的全新时代。

深耕医疗行业三十载，东软始终扎根医院真实场景、锚定患者核心需求。伴随全民数字就医习惯的普及，东软患者服务用户规模实现跨越式增长，目前已累计服务全国超1.1亿患者。平台线上活跃用户、高频服务调用量持续攀升，形成规模庞大、粘性极强的真实医患流量池。基于亿万级用户就医行为沉淀、东软添翼医疗大模型AI能力与全病程运营体系，东软正式完成从传统医疗软件交付思维向全链路价值运营思维的全面升级。从患者视角重构就医全流程，依托持续增长的用户流量与真实场景需求，迭代创新服务范式、重构医疗运营模式、打通产业生态协同，打造真正懂患者、懂医院、懂医护、懂生态的新一代智慧患者运营服务体系。

回归患者视角

直面六大就医难题

一站式化解就诊奔波烦恼

挂号怕挂错科、排队两小时看病两分钟、检查报告看不懂、慢病复诊反复跑、出院后无人跟进、调病历还得专门请假这是亿万患者共同的就医日常，也是东软重构全病程服务体系的思考起点。 我们不先思考医院系统能实现什么功能，而是先回答：患者真正需要什么样的就医体验。基于超 1.1 亿全国患者真实就医行为沉淀与场景打磨，我们彻底重构 “患者被动适配院内流程” 的传统模式，让整套服务贴合普通人的就医习惯。

分不清科室？AI 智能导诊、预问诊模拟专业医师思路，精准匹配就诊科室，提前梳理完整病情； 看不懂检验报告？AI 报告解读将专业指标转化通俗说明，清晰标注健康风险； 慢病频繁跑院？在线复诊搭配处方配送，足不出户完成问诊取药； 出院康复无人跟进？智能随访 + 互联网上门护理持续提供康复指导； 调取病历多跑腿？线上申领病案邮寄，在家就能收到完整就医凭证。

智慧医疗的核心价值，从来不是堆砌线上功能，而是实实在在让每一位患者少等候、少奔波、少焦虑，就医全程更安心、更踏实。

创新服务范式

AI 驱动全病程

一体化新型服务体系

区别行业零散、单一的线上工具模式，东软依托海量用户场景沉淀，打造诊前精准服务 — 诊中便捷服务 — 诊后持续服务完整闭环，实现医疗服务从单次院内就诊，延伸至患者全生命周期健康管理，全程由 AI 智能体伴随支撑。

在诊前

依托智能导诊、预问诊两大智能体完成病情初筛、信息标准化录入，患者带完整病史就诊，大幅提升医患沟通与接诊效率；

在诊中

AI 云陪诊全程跟进院内流程，主动推送预约、候诊、检查、缴费、取药全节点提醒，一站式解决院内导航、流程咨询需求；

在诊后

通过在线复诊、远程随访、健康管理、互联网护理、病案邮寄等延伸服务，将院内优质医疗资源延伸至家庭，实现治疗不中断、关怀不断档、健康有延续。

而将这一切串联起来的，是患者全程触手可及的 “数字就医伙伴”——AI智能云陪诊

以东软添翼医疗大模型为底座，7×24小时在线提供智能导航、主动提醒与温情陪伴。从挂号后的到院路线规划、候诊时的实时排队提醒，到就诊中的检查指引、缴费导航，再到取药后的用药叮嘱与复诊预约，AI智能云陪诊以"懂病情、懂流程、懂患者"的三维智能，将刻板的就医流程转化为有温度的人机协同体验。患者无需反复询问、四处奔波，只需与智能体自然对话，即可获得千人千面的精准指引与人文关怀，真正实现"一人就医，全程有AI相伴"。

这套全新的服务范式，彻底改变了传统医疗“院内一次性服务、院外无衔接”的短板，构建起覆盖患者全生命周期的智慧健康服务体系，精准匹配国家提升患者体验、推进居家医疗、促进优质资源下沉的政策导向。依托东软添翼医疗大模型与120余个行业专属智能体，让标准化的医疗服务，升级为千人千面的个性化、轻量化、智能化便民服务，不同年龄、不同需求的患者，都能找到适合自己的就医方式。

模式重构

从系统交付到生态共赢

可持续运营商业模式

行业普遍存在的痛点：多数医院搭建互联网医院后只重系统上线、缺少长期运营能力，平台有功能、缺流量、无长效价值。东软依托 1.1 亿存量用户、完整 AI 智能体矩阵、全周期服务业态，跳出一次性软件交付逻辑，开创 “持续服务、持续运营、持续增值” 全新运营模式，实现患者、医护、医院、生态伙伴四方价值共生。

患者——就医体验升级，大幅降低就医综合成本。全流程线上化大幅节省往返时间与精力，全病程接续式服务解决院外健康管理空白，让就医更省心、健康更有保障。

医护——事务性负担有效释放，聚焦核心诊疗工作。AI智能服务承接海量重复性咨询、分诊、报告解读、随访通知等基础工作，让医护人员回归核心诊疗与护理，提升执业获得感。

医院——固本与增长并行

向内夯实底座

深度对标国家智慧服务评级标准，已助力25家医院获评智慧服务三级及以上评级，为医院数字化品牌与合规建设筑牢根基；同步以服务线上化驱动轻资产运营，持续优化院内资源配置。

向外打开增量

向外打开增量：精细化场景运营激活数字营收，在线复诊季度交易额突破1.1亿元，病案邮寄同比增长2729%，形成可持续增收通道。依托226项全维度运营指标持续沉淀数据、迭代策略，让服务越运营越精准、越增值。

生态伙伴：

开放连接，共生共赢。东软开放全病程患者运营服务底座、业务链接能力、流量能力与数据服务能力，联动医药、医保、康养、第三方健康服务等上下游生态伙伴，打通院内诊疗、院外健康、居家康养、便民服务的产业链路。以医院场景为核心、以亿万患者流量为载体，构建开放、共生、可持续的医疗健康服务生态，让优质医疗资源与健康服务触达更广人群，实现产业协同价值最大化。

坚守初心使命

赋能全民健康高质量发展

从千万就诊用户到 1.1 亿患者信赖，东软每一款 AI 智能体、每一项创新服务、每一套运营模式，都源于真实就医场景与普通人健康诉求。

依托多年医院核心系统深耕积淀、数据与 AI 创新实力，东软不仅是医院核心生产系统的深耕者，也是患者系统和全病程写服务的提供者，医院卓越运行管理的赋能者，更是大健康产业生态的赋能者。未来，东软将持续迭代医疗智能体矩阵、完善全病程一体化服务体系、深耕四方共生运营模式，持续推动医疗服务从 “治病为中心” 向 “健康为中心” 转型，让有温度、高效率、普惠化的智慧健康服务触达每一位普通患者。