河南
最近胖东来公示的两起员工受辱事件，直接冲上热搜，让网友纷纷感慨，这才是真正把员工放在心上的良心企业。在服务业普遍奉行 “顾客至上”、遇事总让员工忍让的大环境下，于东来给出的处理方案，显得格外硬气又暖心。
先是新乡门店发生冲突，员工正常维持秩序，劝阻违规驾车插队的顾客，对方非但不配合，还开车顶着员工往前推行。门店第一时间报警，涉事顾客被行政拘留六天，事后胖东来直接给这名履职受伤的员工发放一万元补偿金。
本以为这件事已经足够让人认可企业态度，可许昌门店发生的另一件事，更让大家看得怒火中烧。
许昌生活广场里，一名顾客私自在消防通道应急电源充电，存在极大安全隐患。员工上前礼貌劝阻，没想到对方瞬间情绪失控，当众大声辱骂工作人员，还动手掌掴、拿衣服抽打员工，另一位上前劝解的同事也无故遭到拍打。两名员工全程恪守服务底线，没有半点还手。
可后续处理结果却让人寒心，经警方核查，这名施暴顾客确诊患有精神分裂症，依法不予行政处罚，只能叮嘱监护人加强看管治疗。换做大多数商家，大概率会选择息事宁人，安抚几句员工，就此翻篇，生怕影响门店口碑。但胖东来创始人于东来完全不接受这种妥协，直接拿出了最坚决的处理方式。
企业明确表态，精神疾病不能成为肆意伤人的免罪金牌，拒绝私下调解，主动提起民事诉讼，追究施暴者的侵权责任，同时永久取消该顾客的会员资格，杜绝其再来门店闹事。补偿方面也毫不含糊，被掌掴辱骂的员工拿到五万元补偿金，上前劝架被波及的同事也获得一万元抚慰金。
长久以来，很多门店把 “顾客是上帝” 当成束缚员工的枷锁，一旦产生矛盾，牺牲员工尊严换取客源是常态。但于东来一直坚持，员工才是企业的根基，每个人的人格尊严都该被平等保护。这份兜底式的守护不是一时作秀，胖东来早已出台完整的人格尊严补偿标准，只要员工履职时遭受辱骂、推搡、殴打，都会对应发放补偿，用实际行动给所有一线从业者撑腰。
这件事也给整个服务行业上了一课，消费者的权益需要保障，但工作人员的委屈不该无人问津。一家企业能长久收获大众喜爱，从来不是靠低廉商品或是精致环境，而是懂得善待每一位默默付出的普通人。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
