弥勒：政务服务“暖心办” 旅居生活“新体验”

▽以下是正文

近年来

弥勒市紧扣

“一到弥勒就快乐”城市品牌

针对日益增长的

旅居、候鸟人群服务需求

以政务服务供给侧改革为抓手

创新推行

“全域通办、暖心助老、集成增值”

三大服务举措

全力构建“旅居弥勒·政务无忧”服务体系

让外来旅居群体真正

住得安心、办得顺心、过得舒心

一起来了解

全域通办破壁垒

异地办事不再“往返跑”

旅居人群最怕什么？异地办事“往返跑”。

弥勒市聚焦这一痛点，依托云南省一体化政务服务平台，大力推行“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”的跨省通办新模式。将公安出入境证照办理、婚姻登记、公证业务等与旅居生活息息相关的高频事项全部纳入“全国通办”范畴，在市政务服务中心设立“跨省通办”专窗，配备专职人员，打破地域壁垒和户籍限制。旅居群众只需在专窗提交一次材料，即可通过系统内部流转完成审批，平均办结时限压缩60%以上。

同时，线上线下“双融合”，制作发放《弥勒市“高效办成一件事”重点事项清单》二维码手册1000余份，构建起“网上办、掌上办、自助办、窗口办”的立体化服务格局，真正实现“数据多跑路，群众零跑腿”。

截至目前，全市累计办理旅居人员“跨省通办”业务1200余件，四川成都候鸟老人张大爷的养老保险资格认证便是其中一例——过去需每年往返原籍，如今通过专窗“代收代办、线上流转”，不到十分钟即轻松办结。

暖心助老零距离

适老服务传递“弥勒温度”

旅居人群中老年人居多，对智能化设备操作不熟练怎么办？

弥勒市政务服务中心深化帮办代办服务模式，变“被动等待”为“主动靠前”。政务服务中心配备2名专职帮办代办员，组建党员志愿服务团队，为高龄、行动不便或有特殊需求的旅居人员提供“一对一”全流程陪办服务，今年以来累计服务2000余人次，群众满意度达100%。

针对旅居人群作息时间差异，常态化推行“5+X”工作日模式，周末及节假日“兜底办”，特别是为即将离开弥勒的旅居群体开辟“绿色通道”，优先处理未办结事项。今年以来提供延时错时服务50余件，确保群众“带着问题来、带着满意走”。

集成增值提效能

一窗通办解锁“全科体验”

如何让旅居群体“进一个门、办多项事”？

弥勒市跳出传统审批思维，深化“高效办成一件事”改革，推动服务供给从“便捷服务”向“增值服务”跃升。全面承接落地云南省五批次64个“高效办成一件事”重点事项，涵盖旅居人员购房置业、就医就学、创业就业等个人及企业全生命周期需求，全部纳入无差别综合窗口受理。

同时，强化综合窗口人员“全科赋能”，跨领域业务培训让工作人员具备为旅居群体提供政策咨询、业务导办的全科能力。

今年以来，累计接待旅居群体咨询100余人次，引导办理各类集成业务50余件，以“进一扇门、跑一个窗、办多项事”最大限度释放了现有政务资源的服务质效，让旅居群体在异乡也能感受到“家门口”的政务温度。

下一步

弥勒市政务服务局

将继续围绕旅居人群多元化需求

深化“互联网+政务服务”

探索“免申即享”“容缺受理”

等更多便利化举措

不断提升旅居服务的精准度和便利度

为建设宜居宜业宜游的幸福弥勒

贡献政务力量！

总编/刘勇

责编/张云龙

值班编辑/孔德云

编排/邱少瑞

供稿/弥勒市政务服务管理局

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