北京
走进新疆生产建设兵团第十师北屯市综治中心服务大厅，迎面而来的不是想象中冷冰冰的柜台和程式化的服务，而是一张笑脸、一句“您慢慢说”。公检法、信访等部门的窗口并排敞开，像一只只伸出的手，等着接住职工群众那些沉甸甸的烦心事。从去年6月运行至今，该中心已累计受理矛盾纠纷2696件，仅今年新受理的874件中就有863件成功化解，化解率达到98.7%。“只进一扇门、最多跑一处”，这不再是一句挂在墙上的口号，而是每一个走出大厅的人，脸上重新泛起的那份踏实。
图为：8月7日，北屯市龙疆街道综治中心工作人员李莎莎（右）为社区居民宣传法治知识。（李梦娜 摄）
移步调解室，气氛又不一样了。很少见到面红耳赤的争执，更多是心平气和的对话。调解员们始终坚信：调解不是“和稀泥”，而是在法理与情理之间寻求各方都能接受的“最大公约数”。他们从倾听入手，以换位思考拉近心理距离，用耐心和共情化解对立情绪；同时发挥“地熟、人熟、事熟”优势，既讲人情道义、温情疏导心结，又严守法治底线、厘清权责边界。不久前，一八四团金源社区一起因购物纠纷引发的冲突僵持半年未决，调解员从“情”入手引导双方换位思考，再从“法”着眼明确责任，最终促成握手言和，真正实现了案结事了人和。
基层是矛盾发生的第一线，也应是化解的最前沿。师市综治中心依托视联网和信息平台，通过日常调度与专题培训，手把手指导下级中心规范阵地运行、完善台账管理、统一业务标准，基层实战化水平显著提升。同时，引导各入驻部门常态化学习先进经验，凝聚工作共识，协同完善联调联动机制。在北屯市军垦街道，会展中心因物业拖欠电力公司21.1万元电费面临停摆风险，街道综治中心迅速“吹哨”，联合多部门召开协调会追回欠款。“中心吹哨、部门报到”从机制文件变成了治理实效。
“一个案例胜过一打文件。”师市综治中心系统梳理典型调处案例，依托“长安网”公众号等平台，将真实调解故事转化为生动的普法教材。今年2月，一起涉及97万元农用拖拉机的质量纠纷闹得不可开交，师市综治中心迅速汇聚公安、市监、法院、律师等力量联合“会诊”，律师现场释法，明确指出过激维权的法律风险，同时对照法规厘清质保标准。最终，商家承诺全面检修、落实两年质保并赔偿相应损失，一场可能对簿公堂的纠纷在诉前圆满化解，从源头上减少了矛盾增量。
从一扇门走进，带着舒心离开。十师北屯市综治中心用2696件矛盾纠纷的成功受理、98.7%的化解率，把“只进一扇门、最多跑一处”从墙上标语变成了职工群众脸上的笑容。门里，是规范高效的联合调处；门外，是和谐有序的社会环境。师市综治中心正以实实在在的行动，书写新时代“枫桥经验”的北屯答卷，让这座城市的民生底色更加温暖、社会治理更加有力。中国日报新疆记者站 编辑：毛卫华 通讯员：李梦娜 张帆
来源：中国日报网
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