北京
本文转自：人民网
“真是太感谢你们了！要不是你们这么上心负责，这笔国债我早就忘得一干二净了！”电话那头的谢阿姨满是动容，对着兴业银行工作人员再三致谢。
一笔早已到期、无人兑付的国债，一位搬家失联、杳无音讯的老年客户，这笔沉睡多年的群众资产，究竟如何顺利“回家”？
近日，兴业银行漳州分行用一场执着寻访、一次暖心服务，给出了温柔答案。
近年来，在中国人民银行漳州市分行的指导下，兴业银行漳州分行常态化开展储蓄国债（凭证式）到期提醒兑付工作排查。在排查工作中，兴业银行漳州分行元光北支行工作人员发现客户谢阿姨名下一笔33万元国债已于2024年12月到期，但始终未办理兑付。
为守护群众财产权益，元光北支行立即启动“沉睡国债”专项唤醒机制，全力开展寻人与兑付跟进工作。工作人员首先多次拨打系统留存的电话，始终无人接听。大家又驱车赶赴谢阿姨登记的原址走访，却从物业处得知，老人早已搬离漳州，前往外地与子女同住。寻访工作一度陷入僵局。
线索虽中断，但工作人员并未轻言放弃，主动对接老人原居住地社区居委会，请求协助寻人。在社区的大力支持下，工作人员逐一寻访周边老邻居，最终成功获取了谢阿姨的最新联系电话。
接到陌生来电时，远在外地的谢阿姨十分诧异。得知兴业银行工作人员为了帮她兑付国债，奔波走访、多方打听，她又惊又喜：“搬家换了号码，时间又过去那么久了，早已忘了国债事宜，真是辛苦你们了！”
考虑到谢阿姨年事已高、异地往返不便，元光北支行特意开通绿色服务通道，安排专属业务人员全程对接，简化办理流程，快速完成身份核验、凭证核对与本息兑付，33万元国债本息顺利转入老人账户。
一笔沉睡资产的唤醒，是金融服务的暖心延续，更是金融为民的生动实践。下一步，兴业银行漳州分行将持续完善国债兑付服务机制，常态化排查唤醒沉睡金融资产，普及国债金融知识，以细致、贴心、有温度的服务，切实守护群众“钱袋子”，切实履行金融社会责任。（苏海森 柯雪娇）
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