龙岗何以AI②丨用AI重塑现代服务

人民网记者 李语

深圳市龙岗区首批AI“龙搭子”集中亮相。李凯摄

正值暑期，甘坑古镇，游人如织。手机轻扫，便“穿越”进一场沉浸式剧本游。传统文旅，因AI而焕然一新。

这是深圳市龙岗区首批AI“龙搭子”产品落地的场景之一。

2025年以来，龙岗以“All in AI”“鸿蒙之区”两大发展战略为牵引，将AI融入设计研发、城市治理、政务服务等领域。

打破专业壁垒，让优质服务触手可及；替代重复劳动，让人力回归温度与创意；打通数据孤岛，让供需两端精准匹配……在龙岗，AI正成为现代服务业提质增效的“新基建”。

解锁新技术，拓展新体验，重塑新服务，富有活力的现代服务业新生态，正在龙岗加速成型。

智慧服务 走进生活

科技飞速发展，人工智能正以超乎想象的速度，融入大众生活。龙岗全方位开放“城市+AI”应用场景，深入实施AI共创平台伙伴招募计划，让AI走进街头巷尾、千家万户。

龙岗区政务服务中心，一位市民通过平板电脑咨询“个体工商户注销”相关事项。业务办理渠道、地点、流程清晰呈现在屏幕上，市民对照手里的材料，即刻判断接下来是直接办理，还是需补齐相关证照。

便捷服务的背后，是一个可靠的政务AI系统支撑。为确保信息准确无误，后台一批“AI训导员”收到反馈信息后，将针对不准确的内容，进行溯源修正，让回答越来越精准。

如今，龙岗一批企业正围绕算法、数据、软件平台能力等持续发力，为城市治理、民生保障等领域提供更精准、更专业的解决方案。

今年5月，龙岗举行第二届人工智能与机器人发展大会，首批“龙搭子”人工智能产品矩阵亮相，面向智慧医疗、AI教育、城市治理、数字家园等全领域开放合作，让各类经营主体精准入局、深耕发展。

例如，“龙医生”是居民的“数智健康管家”，构建“防筛治管康”服务体系；“龙老师”汇聚教育AI应用，推动教育模式创新变革；“龙小二”整合视频监控、12345热线等多源数据，构建城市运行智能哨兵。

目前，龙岗已形成政务AI“1+1+4+N”应用体系，即1个政务智能体百千万共创平台、1个统一的国产大模型基座、4个领域和N个应用，推动治理模式从“被动响应”向“主动感知”转型，重塑AI赋能公共服务新生态。

数智助力 一人成军

当人工智能大模型能够独立拆解任务、调用工具，完成复杂工作流程，一个重要变化正在发生：过去需要数十人团队才能完成的研发、设计、运营工作，如今个人在人工智能的协同下，即可独立完成。

龙岗把握人工智能变革趋势，前瞻布局OPC(一人公司)创新社区建设，提供工商注册、算力补贴、版权辅导、专家驻场等一站式服务，培育OPC新业态。

在龙岗创投·模力谷，创业者杨胜果借助AI智能体，主攻智慧物流场景解决方案，打造“会思考、能成长”的智能工厂。

粤港澳超高清OPC社区内，曾繁煜借助人工智能，将一部长篇小说剧本改编和分镜设计周期，从半个月左右压缩到5天。

“十多位AI‘员工’，几乎覆盖了视频内容生产的全流程。”曾繁煜说，善用AI，一个人完全可以运行一家内容生产公司。

个体价值的指数级释放，成为龙岗“创业圈”的新趋势，AI正在为更多人打开创业的大门。

“OPC能够做起来，一定是AI用得好。创业者背后，是一个‘军团’在帮他们工作。”龙岗区人工智能(机器人)署有关负责人认为，OPC的爆发并非偶然，而是技术与产业土壤深度耦合的结果。

今年4月，龙岗坂田片区星河WORLD、天安云谷、乐荟中心、金荣达产业园4个OPC社区相继揭牌运营，构建“空间+服务+政策+社群”四位一体的OPC生态体系，推动人工智能与新个体经济集聚发展。

不仅如此，全球首家机器人6S店、全球首家人工智能6S店陆续落地龙岗机器人街区。

前者推动机器人在多场景中规模化落地，后者构建“人人皆创客、万物可AI”全链条生态，实现“一个创意进、一个产品出”，通过资源共享和场景联动，形成产业生态闭环。

两业融合 双向生长

龙岗何以催生如此丰富的人工智能业态？答案在于率先实施“All in AI”“鸿蒙之区”两大发展战略，让“有形制造+无形服务”互为土壤、双向生长。

智能终端、网络通信、超高清视频显示、现代时尚四大千亿级产业集群，是龙岗的产业底气，也催生对高端生产性服务业的渴求。

在“AI+鸿蒙”的顶层设计下，龙岗增长最迅猛、定位最高的服务业——软件与信息技术服务业，正直接服务于制造业“数字大脑”的构建。

数据显示，龙岗软件与信息技术服务业营收，从2022年的171.18亿元，增至2024年的392.73亿元，增速从0.4%跃升至37.3%，剑指2027年突破800亿元。

与此同时，专注国产工业软件的龙岗企业，正依托龙头企业开放的“练兵场”加速成长。

例如，深圳云泊软件依托华为、比亚迪等链主企业开放的真实测试场景，将仿真软件应用于新能源汽车整车碰撞、电池热管理等场景，实现制造业与服务业协同发展。

人工智能驱动服务业升级，还体现在跨境电商等领域。

作为“全国跨境电商第一区”，龙岗具备畅达全球的出海基础设施，拥有1个跨境电商运营中心、2个技贸评议基地、3个国家电子商务示范基地和17个省级公共海外仓。

超3万家跨境电商企业和超30万从业者集聚龙岗，全国约1/4的跨境电商订单来自这里。

今年5月，龙岗区商务局指导阿里巴巴1688平台，推出诚信通跨境版能力升级，涵盖AI智能匹配、多语言运营、跨境供应链全链路赋能，具备智能商品生成、AI客服、数据洞察等功能，推动数字经济与实体经济深度融合。

龙岗制造业给了AI落地的“练兵场”，服务业则让AI有了更广阔的应用空间。AI加速赋能，推动“制造硬实力”与“服务软实力”相互成就，为龙岗现代化产业体系注入新的发展动能。

龙岗何以AI①丨用AI重新定义制造