陕西
为深入践行金融为民初心，切实破解偏远乡镇群众“路途远、办卡难、办事慢”的实际困境，打通乡村金融服务的“最后一公里”，近日，工行汉中西乡县支行组建金融服务队，深入两河口镇某偏远村落开展一站式上门办卡及金融知识普及活动，将便捷、安全、贴心的金融服务精准送到村民家门口。
该村地处乡镇边远地带，居住分散、交通闭塞，村内常住人口以留守老人为主。前往网点办理账户激活、密码重置等基础业务往返耗时费力，成为群众反映集中的“急难愁盼”问题。针对这一实际，该行主动靠前服务、下沉服务重心，变“坐等上门”为“主动下沉”，变“群众跑腿”为“银行跑腿”，携带移动智能终端设备进村入户，开展零距离便民服务。办理现场，工作人员严格按照业务操作规范，逐一核验身份信息，高效有序完成开户、激活、电子银行等综合业务。同时，工作人员耐心细致地向村民讲解银行卡日常保管、密码安全设置、手机银行操作等实用常识，手把手辅导老年群众熟悉使用智能设备，帮助其跨越“数字鸿沟”，享受现代金融带来的便利。
在解决基础业务需求的同时，该行将金融安全知识普及作为上门服务的重要一环同步推进，围绕农村地区高发的电信诈骗、假币流通、存款安全等风险点，开展多主题、接地气的金融知识宣讲。在反诈宣传中，工作人员结合养老投资骗局、刷单返利陷阱、冒充亲友求助等典型本地案例，用方言俚语拆解诈骗手法，反复叮嘱村民做到不轻信陌生来电、不透露个人信息、不向陌生账户转账，切实守护好自己的“钱袋子”。在反假货币环节，工作人员现场传授“一看、二摸、三听”的简易识别技巧，普及假币收缴流程及法律法规，帮助村民练就识别假币的“火眼金睛”。
此次上门服务，既“身入”基层更“心入”群众，不仅让偏远村民足不出户享受到高效便捷的金融服务，也让金融安全理念在田间地头落地生根。活动现场，村民们纷纷表示：“银行把柜台搬到了家门口，省了路费又省了时间，还学到了防骗知识，真是办到了我们心坎上。”
下一步，该行将持续深耕乡村普惠金融领域，建立健全常态化上门服务机制，定期深入村落开展巡回服务与金融宣讲，丰富服务内容、延伸服务半径、提升服务质效，以更有温度、更有力度的金融供给守护群众财产安全，为构建稳定和谐、安全有序的乡村金融生态贡献更大力量。
文/杨汉喜 罗岚 编辑/陈国伟
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