湖北
极目新闻记者 舒平
近日，泸溪河食品发布《关于网传“泸溪河桃酥出现金属牙冠”事件调查结论的声明》。经企业自查、政府监管部门检查、第三方SGS机构审核三重核查，均排除金属牙冠在工厂生产环节混入桃酥的可能性；涉事消费者张女士澄清视频不实，删除视频并致歉，因对方为高龄老人，泸溪河予以谅解，不再追究相关责任，但网友的质疑并未真正消失。
泸溪河官方微博评论区网友留言截图
泸溪河官方微博评论区网友留言截图
网友抛出尖锐的一问：声明排除了生产环节的嫌疑，却没正面回答“那牙冠到底从何而来”。
“为什么不告？”还有大量网友主张对发布不实视频的爆料人追责，“影响如此巨大，不起诉无法理解”。企业选择谅解，在不少公众看来有些轻描淡写，反而引发了“是不是心虚”“事情没那么简单”的猜疑。
也有消费者明确表示“心里膈应，以后不会再买”。
不少消费者的顾虑，并非只源于本次桃酥舆情。极目新闻极目帮办此前报道，武汉市民在硚口凯德西城泸溪河门店购买鸡蛋糕时吃出金属铁钉，事发后，商家仅退还团购款，并没有道歉，也没能给出合理的处理方案。
线上投诉平台的数据同样能反映类似处置模式。黑猫投诉平台检索显示，泸溪河相关投诉222条，有消费者反映糕点吃出卷曲毛发，商家仅提供代金券；有消费者反映，购买短保糕点时，门店未主动提示产品临期；还有消费者在深圳门店购买肉松小贝酱中，吃出绿色根茎植物，客服态度敷衍。多数纠纷以平台回复、商家发放补偿券的方式了结，未见公开溯源、整改说明。
针对网友、消费者集中提出的疑问，记者电话联系泸溪河客服，希望对方给出官方回应，稿件将完整呈现品牌观点。截至发稿，泸溪河暂未给予答复。
（来源：极目新闻）
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