酒店扎堆上线亲子房，亲子客群这个暑期没买账？

来源：界面新闻

文｜Hotelers

暑期亲子度假热潮持续升温，“亲子”两个字依旧是酒店行业的流量密码之一。不止主打度假属性的真亲子酒店，原本定位为商务接待、会议团队的城市酒店，也纷纷跟风改造，上线亲子主题房型，试图跻身暑期亲子档。

扎堆上线的亲子房，看似热度满满，却并不受亲子客群的认可。为什么量身订制，核心客群反而不买账呢？

01 酒店可以毫不掩饰地溢价，消费者保持清醒不买账

普通客房原价500元，仅仅在客厅里加个滑梯就飙升至1000元。大部分亲子客群被亲子房劝退的首要原因是酒店过度溢价，把亲子家庭当成韭菜收割。

酒店布局亲子房，核心目的就是瞄准亲子赛道的溢价空间，毕竟中国人向来“苦什么也不能苦孩子”，自己出行真的可以凑活，带孩子出行还是希望能给到孩子更好的体验。都说孩子的钱好赚，就是抓住了家长这个消费心理，不少酒店绞尽脑汁，试图用最少的预算，在客房空间里最大化地营造亲子属性。

可能是搭上一个小帐篷，摆上一个小木马，联名一些家长讲不出来名字的动画IP，试图让房间看上去色彩饱和度更强，一下子抓住小朋友的心，打开家长的钱包。通常这些意图展示得毫不掩饰，于是很多家长清醒避雷，不愿意当这个“冤大头”。

02 出片这种“自我感动”，不如全家睡得更好

无论亲子房的小帐篷多漂亮，小木马多可爱，拍照出片也只是一时的新鲜感。对亲子家庭来说，一家人整夜的睡眠舒适度，才是决定住宿体验和第二天出行状态的关键。

不同于普通旅客，亲子客群的住宿需求更精细化。低龄的婴儿需要有安全的婴儿床或者防护床围，规避磕碰风险；大一些的幼童至少需要更宽的双人床和足够的活动空间；到了青少年阶段，需要三人间或者连通房，保障全家人居住宽松不拥挤。家长真正关心的更多还是床位够不够，而不是床上花里胡哨的卡通床单。

更尴尬的是，不少亲子客反馈，房间里加装上滑滑梯和小帐篷，只会让空间更加拥挤局促，小朋友的新鲜感一过，这些摆设就成了活动空间里的障碍物。

03 玩具干不干净，比水壶干不干净还重要

儿童设施的的卫生问题也是家长非常关注的核心痛点。新增加的儿童滑梯、玩偶、帐篷、益智玩具等设施，都属于非标化用品，清洁难度远高于常规客房用品。

小朋友免疫力较弱，一旦清洁做得不到位，将可能存在极大的安全隐患。受人力、成本和运营效率限制，绝大多数酒店无法做到儿童设施“一客一消毒”。这些高频接触、反复使用的儿童玩具，极易积攒灰尘、细菌，成为藏污纳垢的重灾区。

家长们住酒店，对烧水壶和床品的清洁尚且格外谨慎，对于孩子手口接触的玩具设置要求自然会更加极致。这也是家长不愿意为劣质的亲子房买单的重要原因之一。

04 房间内玩出花，可能仅适用于低龄儿童

目前市面上绝多数的酒店亲子房都是现有客房布置或改造而来，产品具有严重的年龄断层局限性。房间里能展开的大部分亲子设施都仅限于学龄前儿童，太小的低龄宝贝还看不懂，大一点的学龄儿童则已经对这些低幼的把戏嗤之以鼻了。

真正想要做好亲子客群的生意，仅在房间内做生意是不成立的。目的地亲子酒店一般配有大型的游乐园，孩子的精力可以在户外、园区充分释放，房间内的布置仅需要呼应乐园主题就能够轻松出彩。普通的酒店做亲子客群的生意，没有大型配套设施加持，仅靠房间布置根本难以支撑完整的亲子度假体验。

多数情况下，家长们不会因为一个房间里有个特色布置就买单，而是关心酒店是否有足够的配套、周围是否有足够的亲子友好景点或场所，可以让孩子真正“有的玩儿”。在此先天基础之上，酒店做亲子生意才会得心应手，搭配运营过程中全场景、多环节服务联动，效果自然水到渠成。

时下最“夯”的亲子服务是——解放家长。80后、90后父母希望酒店能把自己从孩子身边解放出来。比如酒店能带孩子去上课：非遗手工、烹饪活动······再比如安排周边研学活动，专人专职带着孩子去博物馆，或者亲子乐园。不管孩子年龄大小，都能有人照看、有项目可玩，家长也能彻底解放、轻松度假，孩子和大人都玩得开心的子慈母孝，才是最好的亲子度假体验。

05 盲目跟风？是酒店的生死突围

今年的暑期市场，除了个别热门目的地，似乎并没有预期中理想。当下看到的风向，是越来越多的商务酒店也在暑期转向做亲子房。

即便是产品在暑期前加班加点上线，产品设计自我感动，亲子客群使用没有蜂拥而至，为什么一众酒店还在努力跻身亲子客群市场呢？

背后的原因，绕不开运营困境：商旅及会议市场持续萎缩，原本的经营模式难以支撑酒店的营收需求。在行业整体承压的背景下，亲子酒店及亲子度假产品仍表现出较强的需求韧性——据携程近期公布数据显示，今年暑期亲子游用户占平台预订量35%，环比增长50%，成为酒店市场中活跃的细分赛道。

也许暑期改造亲子房不是足够好的主意，但在暑期客流争夺战里，也算得上一个“不得不试试”的无奈突围之举。

说到底，亲子家庭会为什么样的产品买单呢？

根据携程数据，70% 的亲子家庭出游还是会选择中高端酒店，“高端体验化”与“大众性价比”并行。真正能留住亲子客群的酒店产品，拒绝套路化溢价，让客人住得舒适省心，根据孩子不同年龄层级给到不同体验，贴合家庭真实出行需求，才值得一个“人上人”以上的评价。