山西
山西晚报山河+讯 8月13日，太原游客梁先生向本报反映，其报名的甘肃“甘南环线高品质游”涉嫌虚假宣传和价格欺诈：线上承诺“8～13人精品小团”“一价全包”，落地兰州后却变成30人大团，合同临时新增多项费用，核心景区大量删减。梁先生直言，这是典型的“先钓鱼、后宰客”套路。
线上“画大饼”
落地“逼签”缩水
据梁先生介绍，7月31日他抵达兰州开启行程。此前他通过网络报名“甘肃博趣泓源国际旅行社”的甘南5天4晚游，宣传方反复承诺“纯玩无购物、高端品质游、不会再产生其他费用”，他支付了200元定金，收款方为该公司。
抵兰当天，实际接待他的却是另一家“金西部旅行社”。对方直到落地才拿出制式合同要求签署，合同里凭空多出小交通费、保险费等项目。“机票都订了、定金也交了，不签能怎么办？”梁先生说，自己像被“绑架”一样。
行程单显示，全团人数达30人，是宣传承诺的两倍多；九曲黄河第一湾、尕海湖、当周草原财神殿等宣传中的核心景点被取消或替换为低价景点，行程中还新增了“安多集团”“甘南唐卡协会”等未提前说明的项目。
梁先生总结其套路：第一步线上低价引流，只收定金不签合同；第二步落地逼签临时加价；第三步缩水降本，拼大团、砍景点赚差价。
投诉后“各查各的”
游客更困惑
梁先生称，8月13日他收到两地部门回复，却更加不解。
城关区方面：城关区文旅局工作人员回复梁先生称，由于博趣泓源旅行社涉及虚假宣传投诉太多，自7月底起已对该旅行社立案调查，准备近期对其予以吊销旅行社业务经营资质的处罚。梁先生注意到一个时间差：城关区文旅局7月底就已立案，但他此后多次通过12345投诉，城关区方面始终没有人联系他，也未告知立案情况。“7月底就立案了，我8月初投诉时为什么不告诉我？如果我不追问，是不是打算一直瞒下去？”
七里河区方面：七里河区市场监管局敦煌所工作人员回复梁先生称，据金西部旅行社反馈，该旅行社与博趣泓源没有任何关系，是游客自行前往丽程酒店内其报名点报的名，金西部出具了加盖公章的情况说明。工作人员表示，既然金西部称双方无关系，调查只能到此结束。
梁先生无法接受这一结果：“我在网上向博趣泓源报的名、交的钱，人到了兰州是金西部派车接到丽程酒店的，工作人员提前打电话说在酒店等我，合同是在酒店和金西部签的，行程单盖的是金西部的章。现在金西部说一句‘没关系’，调查就结束了？”他认为，线上交钱给组团社，落地被地接社一句“没关系”就切割了。
涉事方回应
接到梁先生反映后，山西晚报记者分别联系金西部旅行社、兰州市七里河区文旅局、兰州市城关区文旅局进行采访。
金西部旅行社地接工作人员称，公司与甘肃博趣泓源国际旅行社存在合作关系，宣传人员承诺与游客理解的旅游内容存在差异，可能是沟通问题；行程缩水系因气候等原因导致景点关闭、临时改变行程。游客提到的制式合同中新增的小交通费、区间保险费、全程旅行保险费，工作人员称签署前已提前说明，保险费属自愿选择项目，景区小交通为常规收费。对于公司投诉处理情况，该工作人员表示不掌握，需记者向公司咨询。
就梁先生反映的事项，七里河区文旅局相关工作人员回复称，该局仅核查地接社“金西部旅行社”履约行为。梁先生系抵达兰州后与金西部签订线下纸质合同，经核验行程、收费与合同一致，暂未发现金西部违法违规，无法作进一步处理。至于线上承诺未写入合同、与组团社对接等问题，超出属地核查范围，建议向组团社所在地部门投诉或走司法途径。
城关区文旅局工作人员向本报回应称，涉事组团社“甘肃博趣泓源国际旅行社”投诉量长期居高，日均接诉四五十起，问题集中在虚假宣传、车型不符、地接货不对板等，7月中旬已两次传唤负责人做笔录，7月底正式立案，正走处罚流程，最重可注销经营资质，较轻将罚款并责令暂停经营。针对梁先生200元定金未退问题，该局当场记下信息，承诺督促博趣泓源主动联系退款，并建议游客保留聊天记录、转账凭证，待行政处罚结论出具后另行维权。
来 源：山西晚报·山河+记者 梁成虎
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