四川
近期，围绕品牌建设、全程服务、环境备品、餐饮品质四大重点，“天府之星”动卧列车开展了全方位服务提质升级，以精细化、特色化、高品质服务擦亮铁路客运品牌，切实提升旅客出行满意度和获得感。
品牌赋能，服务品质在细节
“天府之星”品牌始于1978年，积淀了深厚的服务底蕴。本次提质升级对品牌文化内涵进行深度挖掘，讲“天府之星”品牌故事，推动品牌价值与服务质量双向提升。
推进服务备品谱系化、品牌化升级，在列车高包内饰、洗漱用品、保温壶等基础备品，以及手提袋、行李牌等文创备品上，统一印制品牌LOGO，规范设计配色与样式，形成辨识度鲜明的品牌视觉体系，让品牌标识融入旅途每一处细节。
创新模式，服务标准全程在线
打破传统客运服务壁垒，成都客运段创新推出专属管家服务，搭建“迎宾、途中、唤醒、送别”全流程闭环服务体系，为旅客提供点对点、全程化、陪伴式专属服务。
在队伍建设上，成都客运段严格按照标准化定员配置，组建20支专业化服务班组，参照复兴号值乘标准，从形象素养、业务能力、从业经验等多维度择优选拔20名专属服务管家，保障服务标准化、规范化落地。
分流分级，定制服务更加多元
迎客环节，专属管家提前到岗值守，联动地面岗位无缝衔接，提前摸排旅客需求、引导有序登乘；途中服务聚焦个性化需求，精准提供卧具调整、定制餐食、降噪护眼等贴心服务；到站前实行点对点温馨唤醒，无干扰提醒旅客整理行李、做好下车准备；出站环节按需引导接驳，打通服务“最后一公里”。
积极搭建“基础+特色+惊喜”三级服务体系，在标准化基础服务零差错的前提下，新增旅途睡眠关怀、常旅客档案管理、目的地文旅及交通指引等延伸服务，依托客服热线、购票预约等渠道常态化收集旅客反馈，以数据为支撑持续优化服务供给，提升高端动卧产品市场竞争力。
优化环境，乘车体验更加舒适
成都客运段对标星级酒店服务标准，全面升级列车备品供应链，从严筛选高级包房床品、洗护套装、日用耗材等备品，严控产品品质和使用体验，以高端备品匹配高端服务定位。
针对不同旅客需求，采用双色洗漱袋区分男女用品，落实差异化精细化服务。同时，聚焦旅客感官体验优化旅途环境，根据迎宾、安睡、唤醒、欢送四大场景适配舒缓背景音乐，在高包洗漱间定制专属香氛，营造静谧雅致、舒适温馨的乘车氛围，全方位提升旅客乘车舒适度。
餐饮迭代，旅途味蕾体验丰富
结合旅客调研反馈和川渝地域饮食特色，成都客运段全面升级列车餐饮服务，推行个性化定制供餐模式，可根据旅客口味偏好、饮食禁忌、健康膳食需求灵活调整餐食品类，优化“席位点单、包房直送、桌餐预留”服务模式，细化包房送餐、餐桌摆盘等服务细节，凸显高端出行尊享质感。
在原有餐食基础上，新增菌菇抄手、麻辣小火锅等川渝特色美食，丰富餐食品类供给。同时优化“深夜食堂”服务，搭配轻柔佐餐音乐，打造温馨舒适的夜间用餐空间，打破传统列车餐饮固有模式，为旅客带来高品质移动式用餐体验。
持续深耕品牌，不断优化服务
“天府之星”特色服务品牌
将以暖心优质的出行服务
带给旅客更加美好的出行体验
欢迎选乘“天府之星”
来源：成都局集团公司融媒体中心 成都客运段
图文：胡志强 颜梦佳
编辑：马铁牛
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