山东
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为切实解决高龄、病患、残障等特殊群体办事难题，农行烟台牟平支行持续常态化开展上门便民服务，将移动金融柜台送到群众家中、病房与乡村，用温情服务践行金融为民初心。
近期，支行接到多名群众求助，辖区多位独居老人、重病患者行动不便，无法亲临网点办理社保卡激活、密码重置、账户授权等业务。支行第一时间开通特殊客户绿色通道，组建专职外拓服务小队，携带移动终端、身份核验设备上门服务。工作人员严格遵循业务合规流程，耐心核对客户身份，细致讲解业务风险与金融反诈知识，全程放缓语速、简化沟通，贴心照料客户身体状况。
今年以来，牟平农行累计上门服务超50次，覆盖城乡社区、村镇病房。下一步，牟平支行将持续优化上门服务响应机制，做到群众有诉求、银行快响应，以流动服务化解群众急难愁盼，让金融温度直达千家万户。
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