在台风天，读一本关于外卖员的书

在台风天，读一本关于外卖员的书

寻找人生火花

这是一本读起来十分轻松的纪实文学，如果能够不间断地阅读，大概5-6小时就可以读完。

这本书的作者叫王晚，91年生人，山东聊城人。曾经干过多份工作，在从事外卖员之前，曾是保洁领班。

读这本书和读胡安焉的《我在北京送快递》的感受很像。虽然他们一个是女作家，一个是男作家。但就像作者王晚自己说的，跑外卖久了，“逐渐像个男的。”他们都擅于用直白，甚至有点粗糙的书面语言，将外卖员和快递员的真实生存处境赤裸不加修饰地展露在读者面前，其中混杂着”屎尿屁“等让你避之不及的描述。

纪实文学的文学性虽比不上虚构文学，但做笔记的手却是停不下来的，在这本书中我收获了很多需要身体力行才能了解到的行业内幕，我将其整理成三个部分。

一、困住骑手的到底是怎样的系统1、骑手分类

骑手主要分为三种：全职骑手、半全职骑手和众包骑手。全职骑手相当于有组织的骑手，他们会受到站点跑单时长和单量的约束；半全职骑手也会有考核，他们会对固定跑单时段、出勤率和完成率等方面进行考核；众包骑手就是兼职的意思，虽然也需要受到站点管理，但属于三不管人员，相较前两者比较自由。

作者为了不受约束，且不想在装备上投入太多，所以选择成为众包骑手。

2、如何上岗

首先在软件中注册，成为新人骑手，完成线上学习就开始接单了。新人需要先成功送出50单，然后再到线下站点进行培训，办理健康证，之后就等于是正式上岗了。

系统为了照顾新手，都会优先派单，但很多都是那种没人抢的难送的单子。系统指派的单子，会有倒计时时间，如果没有开通自动接单模式，到了时间系统就会自动拒单。每个骑手每天有10次拒单机会，拒的多了会影响系统派单。

3、送外卖

骑手接到单后，先是去店家取外卖，这对于还在新手村的王晚来说简直是巨大的挑战。我和她的想法一样，以为外卖店多是开在路边，有着显眼的招牌。但实际上更多的外卖店都深藏在犄角旮旯里。“只有极少数商家有独立门面，大多数则是一窝蜂挤在共享厨房，不到20平方挤了十几个商家。”有的商家甚至连个门牌都没有，只能靠互相打听才能找到。

取餐是这样的艰难，送餐也是如此。

头几个月的王晚经常消耗很多时间在寻找商家和顾客的冤枉路上。

4、升级打怪

随着送外卖的时间和次数不断积累，王晚的等级也在不断提升。在骑手之中也是等级非常明确的。如果是最强英雄级别，不仅可以享受优先看单，还有单单奖，这是每单配送费之余的额外奖励。为了不掉级，很多外卖员一天都不敢松懈，因为积分累积起来特别难，但掉下去却很快。

二、骑手的衣食住行（吃喝拉撒）

说实话，在读这本书之前，我从未考虑过骑手这部分。了解后才发现他们在最基本的生理需求上都充满重重阻碍。

比如她在《解不了的手》这一章里提到骑手上厕所难的问题。单子多的时候没时间去上厕所，送完之后又找不到厕所。她问保安哪里有厕所，保安给出的建议都是找个隐蔽的小树林里解决一下。

之前，我就曾目击过门口驿站的小哥原本蹲在地上分拣快递，突然就站起来走到墙角脱起裤子尿尿的事情，当时吓得我赶紧转头。

现在细想想，除了附近的墙角，他确实没有距离近的公共厕所可以选择。

而吃饭对他们来说也是一个大难题。

在送单时我是不会注意到自己的，不会在乎我是男是女，我的整个神经包括身体都被手里的订单牢牢拴住，让它们牵着我走。

作者即使在吃饭的时候也是时刻盯着手机抢单，一旦发现合适的单子，她便会即刻出发，但眼前的饭可能才吃了几口。有时她会让老板娘给她打包起来，且不说老板娘十分不情愿，即使打包好了，等她忙完再吃的时候都已经凉透了。

而喝水同样也是难事，她每个月生理期的时候一定要喝热水，但是在外面不可能买到热水，她只能买一瓶矿泉水，然后再用便利店的微波炉去加热，为了这个事情，她还要反复地跟店员解释，这样并不危险。

三、我们都是一样的人

“我们都是被城市用完就丢弃的人，就像一个鱼漂不断往下漂浮，只不过，我们再怎么漂也无法从城市沉到最底部，只能在中间游荡，试图钩住什么。”

王晚在跑外卖初期，曾遇到过很多难搞的顾客。

-说错自己的位置，导致她绕远路送迟了外卖，结果对方不仅不承认自己说错了，挂了电话后直接举报了她。

-因为收到的蛋糕上的标签歪了一下，就坚决不要了，400元的损失要她来承担。她拿着蛋糕沮丧地回家，一口没吃，直到放坏。

因为行业的特殊性，使得她在同样时间里更容易见识到不真诚、狡诈、没有同理心的人，所以她的真诚、淳朴和同理心也消失了。

后来她也对自己放松了要求，不再理会顾客的投诉。但她还是会留着顾客送给她的铁皮小青蛙，这是对她冒着大雨送外卖感谢的小礼物。

在阅读此书的这几天，上海是台风天，也在下大雨。因为低估了白海豚，家里没囤货，什么吃的也没有，我不得不叫了外卖。当时还心想，自己所在小区没有积水问题，应该好送。

但当我下午去扔垃圾的时候，才发现其实楼下早成一片汪洋了。这时我心里登时对送外卖的小哥产生一丝愧疚。

作为普通消费者，无法修复外卖软件系统缺乏人性的bug，更是无法改善他们送外卖的生存环境，但我们可以对他们耐心多一点，理解多一点，这样他们的钱挣的或许也开心一些，我们手里的饭吃着也舒心一些。