北京
“小区不让骑车进可以理解，但希望物业能给我们一个明确的通行指引，不要每个门岗要求都不一样。”在大渡口区茄子溪街道金桥社区“小哥议事会”现场，外卖骑手、物业经理、居民代表、社区干部、社工机构围坐一堂，共商小区配送“最后一百米”难题。
活动现场。主办方供图
搭建平台，变“被动接单”为“主动问需”
“进小区要扫码登记、填手机号、填身份证号，一整套流程下来两三分钟就没了。更让人担心的是，刚填完信息，就有骚扰电话打进来，说知道我是送外卖的，问我要不要办贷款，这谁还敢填？”如何把新就业群体“问题清单”转化为治理的“任务清单”？大渡口区给出的答案是——搭建“小哥议事会”协商平台。
近年来，大渡口区委社会工作部指导各镇街、社区深入平台企业站点、网点一线，建立“线上直通车+线下议事会”双通道，广泛收集骑手诉求和居民意见，“一人一档”推动诉求精准落地。同步创新构建“街道—社区—物业—居民—骑手”五方协商机制，将议事阵地搬到友好驿站、小区楼栋、骑手身边，定期围绕小区出入通行、路线指引优化、友好驿站提质升级等高频需求开展议事协商。
而金桥社区的实践只是一个缩影。目前，全区已通过全覆盖走访共收集意见建议86条，开展“议事协商”11场次，累计推动182个“微心愿”落地见效，有效提升新就业群体归属感、幸福感和获得感。
闭环落实，变“一说了之”为“事了有果”
“今天大家达成了共识，就要把事办好——物业要做好楼栋指引标识，骑手要遵守配送公约，社区做好跟踪回访，我们街道负责统筹协调，一起把这道‘进门关’变成‘连心桥’。”在金桥社区“小哥议事会”现场，茄子溪街道相关负责人说道。
大渡口区创新推出“说、议、办、晒、评”五步工作法，按照简易问题当场认领、限期办结，复杂问题由部门联动、统筹协调解决的原则，对议事协商形成的解决方案逐项明确责任主体和落实时限，确保件件有着落、事事有回音。
“以后骑车进小区更方便了，能节约不少时间。”外卖骑手熊民生的亲身感受，正是议事成果落地的生动写照。“说”有渠道、“议”有质量、“办”有速度、“晒”有监督、“评”有实效，大渡口区正用协商民主的“金钥匙”，打开新就业群体融入城市、参与治理的“心门”。
双向奔赴，变“治理对象”为“治理伙伴”
“小哥议事会”的核心逻辑，是将“服务对象”转化为“治理伙伴”。通过搭建平台，引导骑手在日常跑单中担当“移动探头”，主动融入基层治理、参与社区事务。如今，全区150余名新就业群体加入“义渡新锋”志愿服务队，活跃在基层治理一线，累计上报环境卫生、安全隐患等问题线索1200余条。
在此基础上，大渡口区建立“暖新积分”激励机制，将新就业群体参与议事协商、上报问题线索、开展志愿服务等行为量化为积分，可兑换健康体检、爱心餐、技能培训等权益，持续推动新就业群体从“要我参与”向“我要参与”转变。
从“进门难”到“一路通”，从“你堵我怨”到“双向体谅”，一张“小方桌”围起的是共识，议出的是民心。大渡口区委社会工作部相关负责人表示，“当前，全市正深入推进‘群防群治百日攻坚’行动，新就业群体是其中不可或缺的重要力量。我们不仅要解决好‘进门难’这一具体问题，更要把新就业群体参与治理的渠道建好、机制建实，让更多流动力量从‘治理对象’变为‘治理伙伴’，真正把新就业群体锻造成基层治理的‘生力军’”。(万文)
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