山东
细微之处见初心，点滴服务暖民心。金融服务无小事，琐碎的业务办理最能彰显金融温度。近日，一位年过六旬的老人带着小孙子，提着两大包沉甸甸的零钱走进建行烟台卧龙支行，希望办理零钱兑换业务。该行工作人员以耐心、细心、暖心的优质服务，圆满完成兑换业务，赢得客户由衷称赞。
当日清晨高温晴朗，老人专程前来网点兑换零钱。据了解，这些零散纸币和硬币是老人常年捡拾废品辛苦积攒的血汗钱，此次兑换新钞，是想作为奖励送给成绩优异的孙子。由于零钱数量多、品相杂乱，老人担心业务办理繁琐，内心十分忐忑不安。
了解老人的诉求与顾虑后，工作人员第一时间热情接待，引导老人前往重阳暖心专属窗口落座，并贴心为老人送上温水，缓解老人的紧张情绪。当前银行智能化服务全面普及，但建行始终兼顾老年、特殊群体需求，保留人工传统业务通道，切实打通便民服务“最后一公里”。
本次待兑换的零钱长期流通使用，大多老旧褶皱、残破混杂，硬币大小不一、清点难度极大。工作人员接过钱款和证件后，始终保持严谨细致的工作态度，不惧繁琐、耐心十足，逐张逐枚对零钱进行分拣、清点、核对、规整，全程一丝不苟，确保钱款清点分毫不差。办理过程中，工作人员察觉老人的不安情绪，主动亲切唠家常、舒缓氛围，让老人倍感暖心。
经过耐心细致的清点核对，整笔零钱兑换业务顺利办结。看着崭新的钞票，老人满脸欣喜，对该行工作人员不厌其烦、真诚贴心的服务连连致谢。
服务无大小，温情暖人心。下一步，建行烟台卧龙支行将持续坚守“金融为民”初心，深耕便民服务细节，用心对待每一笔平凡业务、每一位普通客户，以有温度、有情怀、有担当的金融服务，擦亮国有大行暖心服务金字招牌。
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