持续迭代“六区一高地”㊸ | 数字改变重庆——公租房有了“Al大管家”

“九龙西苑小区3栋1号电梯突发故障，现场有居民被困，请及时前往现场核实处置。”7月28日下午2点51分，重庆高新区巴福镇治理中心收到一条来自公租房“管治服”综合场景的预警。

▲九龙西苑小区某栋电梯突发故障，居民被困。谢春良 摄

随后，巴福镇治理中心值班人员立即通知网格员、物业前往现场处置。获救后，该居民连连道谢，“我不会操作报警按钮，还好物业、社区会自动收到报警信息，5分钟就有人前来处置，住在这儿让我觉得很踏实。”

这样高效的处置机制，主要得益于重庆高新区积极探索超大城市现代化治理，将公租房治理纳入“治理物业服务突出问题”群腐整治重点民生实事，协同市公共租赁房管理局打造的公租房“管治服”综合场景。如今，该场景入选全市“应用场景领跑者”榜单，成为重庆公租房数字化治理的标杆样板。

那么，该综合场景还给公租房小区的居民生活带来了哪些变化？记者实地探访。

管：网格排查筑牢安居底线

8月12日午后时分，在九龙西苑第4网格，徐艳燕正逐户走访。“阿姨您好，我是社区网格员小徐，您刚搬来九龙西苑吧？这是我的联系方式，有任何需要随时找我。”

谈及公租房治理难点，徐艳燕坦言，违规转租、转借、长期空置一直是公租房治理的突出顽疾。过去治理方式较为被动，主要靠挨家挨户敲门核对。不少住户私下转租、私下换住的隐蔽行为难以被即时发现，部分不符合租住资格的人员长期占用保障房源，真正有刚需的新市民、青年人却错失安居机会，同时也扰乱了小区居住秩序。

▲九龙西苑房屋管理中心。谢春良 摄

如今，“管治服”数字化综合场景建立的上级部门与基层部门“数据赋能”+“五级联动”机制，推动核查各类房屋转租等违规行为从“大海捞针”向“精准核实”转变。网格员不再盲目摸排，而是拿着线索靶向入户核实居民居住信息、登记人员变动情况。同时建立网格员常态化分片包栋、入户走访机制，全面摸清住户底数、动态更新住户台账，精准排查各类违规行为。

徐艳燕还举例说，今年4月，她收到公租房管理部门通过大数据筛查出的疑似违规转租的数据，在入户走访时，发现该户的实际居住人员与备案信息完全不符。进一步核实查证后，她确认该住户存在违规转租行为。“我马上就联系社区及公租房管理部门进行处置，短短一周时间完成了清退。相较于过去的流程，大幅提高问题发现与处置效率，推动房资源公平惠及刚需群众。”

治：智能防控守护小区平安

高空抛物、火灾隐患、电动车入户、人员异常聚集……这些都是城市小区治理的高频安全隐患。而九龙西苑小区累计部署的13类150余个AI算法智能感知设备，创新引入的高空鹰眼、烟雾火灾热成像等专业设备，对火灾隐患、人员异常聚集、电动车违规入梯、物业中控室脱岗等关键风险场景，实现全天候无死角监测、秒级预警响应，让安全隐患无处遁形。

▲高空抛物被AI设备精准识别。受访单位供图

记者在巴福镇治理中心的大屏上看到，前不久，小区一名孩童随手抛掷物品的行为，瞬间被AI设备精准识别、抓拍留存完整影像，系统即刻触发预警，自动分拨至房屋管理岗，岗位人员协同网格员随即上门开展劝导教育，及时制止危险行为，杜绝安全事故发生。

数字化治理不只科技赋能，更靠全民共治。巴福镇相关负责人表示，他们发动村（社区）党员志愿者带头使用“重庆基层智治”小程序，带动企事业单位人员、新就业群体、志愿者加入共治队伍。“我们还创新试点‘积分共治’机制，依托‘渝户通’小程序，将居民参与基层治理的行为量化为可兑换健身、超市代金券等实体服务。”

▲公租房“管治服”AI+综合应用场景大屏。谢春良 摄

75岁的租户向大爷是“积分共治”机制的忠实“粉丝”。日常闲暇之余，他主动参与小区夜间安全巡查、不文明行为劝导，已累计攒下800余积分。“小区治理靠大家，力所能及出份力，还能兑换理发这样的便民服务，居住在这里特别有归属感。”向大爷笑着说道。

服：精准帮扶破解民生难题

让记者颇为意外的是，针对租户租金缴纳难题，九龙西苑小区摒弃传统单一催缴的生硬模式，用暖心服务化解民生难题。

据了解，建成于2015年的九龙西苑小区，入住人口超一万人，租户多为新市民、外来务工人员及低收入群体，家庭抗风险能力较弱，一旦遭遇失业、疾病、家庭变故等突发情况，极易出现租金缴纳困难。

▲九龙西苑小区。谢春良 摄

为此，九龙西苑小区依托“管治服”数字化综合场景贯通市级欠租数据，搭建精细化便民服务链条，网格员在常态化入户走访中，精准甄别租户欠租原因，清晰区分“恶意欠租”与“突发困境暂时性欠租”两类情况，实行分类施策处置。

租户许先生便是受益者。此前，他因失业导致收入中断，无力承担租金。网格员在日常走访中及时发现其难处，结合其求职需求精准推荐就业岗位，助力其快速重返岗位。“社区的暖心帮扶帮我走出了困境，让我在这座城市有了稳稳的依靠。”谈及小区的服务，许先生满心感激。

当前，数字重庆建设正全速纵深推进，以数字化改革赋能基层治理、惠及民生福祉，是超大城市现代化治理的核心课题。重庆公租房“管治服”综合场景，正是数字重庆建设在基层民生领域的生动落地，立足安居民生痛点、治理难点，以数据赋能打破治理壁垒，让冰冷的治理体系变身暖心的民生载体。

据重庆高新区建设局有关负责人透露，该场景已推广至全市21个公租房社区复用，有效破解公租房治理主体多元、协商共治不畅等难题，推动各方责任主体与辖区单位以“家”之名“双向奔赴”，持续解锁重庆公租房新生活，为奋斗者筑牢城市安居根基。