40天、33条视频，杭州豪宅博主单挑博洛尼

斑马消费 范建

40余天，33条实拍视频。杭州一位豪宅博主，将自己耗资百万的家装翻车全过程晒了出来，也将承担全案设计施工的博洛尼，持续置于聚光灯下炙烤。

一直主打“大师设计、德国品质”的博洛尼，就此陷入交付争议。然而，事件经过长达1个多月的发酵，博洛尼品牌总部始终未做公开回应。

这位博主的视频纪实，戳穿了轻高定家装行业的痛点：品牌高端化停留在营销层面，终端交付的管控短板，始终没有真正补齐。

百万整装批量翻车

4万元的水龙头、5万元的装甲大门、20万元的橱柜……仅从这些产品的单价上，就足以看出，这位博主在自己这套房子的装修上下了血本。

老张是杭州的一位房产博主，专攻豪宅。2021年，他在杭州入手了一套江景大平层，全案设计施工交给了中高端家居品牌博洛尼。

就是这样一次选择，让老张家的整个装修过程频频翻车，装修历时两年，仍没有实现入住。

从6月30日起，他专门开出“老张的装修日记”账号，更新自己在装修过程中的各种踩坑。40天、33条视频（目前，部分视频已隐藏），成为地产和装修圈的热点，也将博洛尼推上的风口浪尖。

老张最满意的水龙头，也成为了装修中最大的槽点。这个价值4万元的水龙头，他提前两年订购、等了半年才漂洋过海送达。没想到，博洛尼给配置的台盆，根本接不住水。让这个花了大价钱的洗手池，变成了一个“雷霆小便池”。

不仅如此，在日常装修巡查过程中，老张发现博洛尼设计师的很多设计，普遍落地偏差以及细节瑕疵。

仅柜门一项，就出现了“需要借力的柜门”、“攻击喷淋的冰箱柜门”、“正在互搏的抽屉门”、“要跪着开的化妆柜门”、“要跳着关的厨房柜门”、“要站桶关的厨房柜门”、“脾气很大的折叠门”、“找不到反弹器的衣柜门”、“缝隙大小不均的橱柜门”等各种奇葩设计和问题。

不仅如此，厨卫燃气管、排烟管开孔粗暴随意，未预留必要的检修空间，后期管道排查、维护无从下手；在厨房岛台的邻水区域布置插座，有违基础水电施工规范，存在巨大的安全隐患。

从老张账号呈现的内容来看，各种问题不一而足。期间，反复拆除返工，导致整个装修工期无限拉长。

众所周知，家庭装修是个复杂的过程，没有绝对的完美。老张的装修日记之所以受到关注，是因为他的百万花费与呈现的效果形成了鲜明反差。

更重要的是，他所选择的全案设计，是业内以“大师设计”与“德国品质”为核心竞争力的博洛尼。

加盟模式埋雷

博洛尼创始人蔡明，大学毕业后就职于中科院力学研究所，1992年辞职下海，成立科宝公司，开始了持续创业。此后，创立了科宝、博洛尼、钛马赫三个世界顶级家居品牌。

蔡明涉足家居行业，源于1996年，他在德国科隆家居展的一次参观经历。当时，他被参会上的意大利设计震撼。回国后即创立科宝·博洛尼，将意大利的极简美学引入国内。

2005年，博洛尼干了一件震惊家居业界的事，推出标价百万的橱柜“马里奥”。这个价格在当时的北京，足以买下几套房。

博洛尼在官网上介绍，蔡明喜爱意大利设计、尊重德国质量，被誉为“中国家居装潢领域第一人”。为国内首家引入意大利设计事务所全面合作，并且是唯一从空间生活方式设计到全系列产品设计的整体合作；也是全面引入德国生产厂长和施工总经理的第一人。

蔡明另一个出圈的身份，是电视剧《奋斗》中陆涛的原型。《奋斗》编剧石康与蔡明是中学同学，他正是从蔡明的创业经历中，找到了陆涛这个角色的创作灵感。

从一开始，博洛尼在全屋定制领域，就定位于高端。很多的明星、商业大佬等，都是博洛尼的客户。

毫无疑问，定位于高端的博洛尼，无论是产品设计、品质还是施工落地，都要比其他的大众品牌要求更高。

此次，杭州老张家的装修全面翻车，或许与博洛尼的运营模式相关。

目前，博洛尼在500多个城市拥有800多家门店，但除了北京、上海等超一线城市有少量总部直营门店之外，其他绝大多数门店均为经销商加盟。

加盟模式可以让品牌实现快速扩张，品牌也会为加盟商提供开店、运营、营销、服务等全链路支持。但这套模式下，品牌无法深度介入终端工地管控、落地验收。经销商在利润的驱使下，可能通过压缩人力成本、外包施工团队，导致设计和施工交付质量参差不齐。

尽管，老张的家在装修过程中存在的各种问题，杭州当地门店也采取了积极补救的态度，但前期设计脱节、施工不规范造成的交付缺陷，已经很难逆转。

“老张的装修日记”持续更新视频，导致舆情不断发酵，但博洛尼官方一直没有就此公开发声。最新消息，这两天博洛尼总部相关人士已赶往杭州，与博主就有关问题进行协商。

行业集体冲高自救

家居装修，是与房地产市场强关联的行业。近几年，随着国内房地产市场的深度调整，家居装修行业整体承压。

两家头部定制家居企业的业绩表现可见一斑。

欧派家居和索菲亚，均于2023年冲高至业绩巅峰之后，连续两年持续下滑。今年以来，市场更加惨淡，索菲亚单季亏损3843万元；欧派家居归母净利润同比几近腰斩。

今年6月，欧派家居的一封内部信流出。信中，公司称“今日之困，堪称空前”——市场蛋糕大幅萎缩，行业内卷迅猛恶化，价格战空前惨烈，公司营业额和利润双双惨烈下崩……风高浪急、恶浪滔天。为保大船不覆、为保多数人生存，只能忍痛请部分人下船。

行业龙头尚且如此，行业中小企业的压力无疑更甚。

低价内卷、利润持续变薄，定制家居行业的传统走量模式已经彻底失去增长空间。在此背景下，客单价、毛利率更高的轻高定、全案整装，成为为数不多的增量赛道。欧派、索菲亚等大众品牌，均密集布局高端整装产品线，集体冲高求生。

然而，多数品牌的高端化升级，只停留在展厅包装、产品迭代、营销等层面。经销商体系下，设计师高频离职、项目中途换人成为常态。前端效果图设计侧重视觉效果，利于快速签单；后端工地检查、细节落地、长期品控等，却未能提高到同等重要地位，导致翻车问题频发。

在前些年的市场高速增长期，各定制家居品牌或许可凭各自优势，在不同层级市场共享增长红利，但当市场进入存量时代，真正具有口碑的品牌，才能在零和博弈中，成为取胜的一方。