江西
近日，一段江西某小区业主群的聊天记录在网络流传。楼栋两部电梯因电梯井顶部漏水存在漏电风险，全部临时停运，一位住在23楼的业主，在徒步爬楼回家的过程中，在群里实时更新楼层，一层一发言，戏剧性的对话引得网友哭笑不得。
整件事的起因是楼栋电梯井顶部漏水，出于安全考虑，物业将两部电梯全部关停。高层住宅里，电梯是居民出行的刚需，两部电梯同时停运，整栋楼住户出行彻底陷入困境。业主们纷纷在群里追问恢复时间，希望至少保留一台电梯运行，但物业表示积水未干，电梯暂时完全无法启用。
家住23楼的这位业主情绪十分激动。面对无法使用的电梯，他直言住23楼，不骂难道要物业背自己上楼，指责物业连基础设施运维都无法保障。
物业解释，物业公司只是后期服务方，房屋漏水根源属于开发商的建设遗留问题，并非物业的责任。可在业主看来，既然物业承接了小区服务，就应当协调处理问题，双方各执一词，沟通陷入僵局。
争执之下，这位业主决定徒步攀登23层高楼，并且开启了另类的群内“直播”。从9楼开始，每往上爬一层，就在群内通报自己所在楼层，疲惫时坦言爬不动需要休息，稍作喘息又继续攀登，一直更新到23楼到家，还要原地喘口气。群内其他邻居也纷纷围观，有人发表情包看热闹，还有邻居为他“加油打气”。这段一层一报楼层的聊天记录被网友截图发到网上，诙谐的场面迅速引来大量调侃。
- 很多网友被大哥硬核爬楼的场面逗乐，但玩笑之下，更多是高层住户共同的共情。二十多层的高度，徒手爬楼对普通人是巨大的体力消耗。
这位业主的愤怒，不完全是一时冲动。电梯井漏水问题此前台风天气就已经出现过，属于反复出现的老问题。业主质疑开发商与物业属于关联企业，存在互相推诿，想要熬过质保期回避维修责任。物业归责开发商，业主找不到开发方，问题悬而未决，最后所有不便全部转嫁到普通住户身上。
当然，情绪宣泄不等于理性沟通。业主遭遇出行困难值得理解，但在公共业主群频繁使用辱骂性言辞，并不是解决问题的最优解，既不利于邻里沟通，也容易激化对立。物业出于漏电风险关停电梯，是保障住户生命安全的必要操作，这点无可厚非。
但物业的工作也不该止步于简单关停设备、划分责任。面对突发故障，物业应当第一时间明确告知居民故障原因、预估处置周期，主动牵头对接开发商，跟进质保维修进度，给业主一个明确答复，而不是简单一句“谁接物业都一样”来回避诉求。
这件搞笑的网络热事给所有小区治理敲了警钟。高层住宅，电梯安全无小事。建设遗留问题、质保到期、权责划分模糊，常常让业主维权陷入开发商、物业互相踢皮球的困境。
幽默的爬楼直播可以消解一时的苦闷，但解决不了硬件故障本身。当公共设施出问题，各方不该站在对立面互相指责。
物业做好对接协调，厘清开发商的维修责任；业主合理理性表达诉求；社区街道介入监督跟进，多方同向发力，才能真正化解高层住宅的民生难题，不必再让业主用爬二十多层楼的方式，来表达自己的无奈。
对此，你怎么看呢？
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