河南
随着温玉铁路通车进入倒计时，浙江省台州市玉环市即将迎来期盼已久的 “高铁时代”。为全面做好高铁站前广场及周边区域的城市管理与服务工作，玉环市综合行政执法局组建了一支由7名女队员及智能设备共同组成的特色队伍，这也是台州首支综合行政执法高铁广场女子特色队。
应势而谋，锻造“刚柔并济”执法新力量。紧盯高铁站投用后站前广场人流密集、管理需求多元等现实挑战，玉环市综合行政执法局坚持问题导向、创新破题，遴选7名平均年龄不到30岁的女性执法骨干，组建特色主力队伍。充分发挥女性耐心细致、善于沟通的天然优势，在站前广场周边承担市容秩序维护、占道经营规范、不文明行为劝导等管理职责，同步拓展问询指引、便民帮扶、应急救助等暖心服务。变“刚性执法”为“柔性劝导”，在严格依法履职基础上彰显人文关怀，让城市管理既有力度、更有温度，着力探索超大城市精细化治理新路径。
科技赋能，构建“智慧巡管”治理新格局。坚持向科技要战力，深度应用轮式巡逻机器人、AI眼镜、环卫清扫机器人等智能装备，创新打造“人员巡查+智能巡检”双重管理与服务机制。其中，轮式巡逻机器人“小安”可实现全天候、无死角自动巡查，配合人工精准管控，构建起“定点值守+分队错峰”“人工劝导+智能预警”的立体化管控体系。通过“AI+城市管理”模式，实现对占道经营、不文明行为的早发现、快处置、零遗留，持续提升高铁广场市容环境与秩序管控精细化水平，推动站区治理从“人海战术”向“智慧集约”转型升级。
服务为本，擦亮“温情窗口”城市新名片。队伍坚持“法理为纲、服务为魂”工作理念，在站区管理中全面践行“细心、耐心、暖心”工作法。面对旅客多元需求，以柔性服务化解管理矛盾，用温情沟通拉近群众距离，变“管理对象”为“服务对象”，在点滴细节中传递城市温度。同步建立健全轮值队长、综合考评等正向激励机制，强化复杂问题分工协作、合力攻坚，着力提升队伍凝聚力与战斗力。依托高铁广场这一城市“第一会客厅”，把执法服务深度融入城市形象展示，助力将高铁广场打造成为展示玉环山海风貌和文明底蕴的亮丽窗口。
来 源：大城管 浙江省台州市综合行政执法局
主 编：吴小朋
编 辑：冯路佳
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