西普现场｜中康科技×腾讯健康联合重磅打造AI驱动的药店健康服务解决方案

（来源：新康界）

转自：新康界

2026年8月12日，在第十九届健康产业生态大会（西普会）现场，中康科技与腾讯健康正式达成战略合作。双方将围绕健康零售智能化升级展开合作，并以卓睦鸟健康驿站为重要载体，共同探索AI驱动的药店健康服务新模式。腾讯云副总裁、腾讯健康副总裁闫鹏与中康科技总裁吴瀚代表双方签约。腾讯健康咨询总经理朱叶，腾讯健康智慧医疗南区商务总经理曾静，中康AI研究院院长傅浩敬，中康科技解决方案总经理王卅共同见证本次签约。

此次合作将结合中康科技在健康产业数据、专业知识、业务场景及生态资源方面的积累，以及腾讯健康在人工智能、大模型、云计算和生态连接等领域的技术能力，推动AI进入真实的药店服务与经营场景。

随着人工智能从技术创新加速迈向产业应用，传统药店如何突破单一商品经营，建立专业、持续的健康服务能力，已成为行业转型的重要课题。

//健康需求升级，药店角色加速重构

随着消费者健康意识提升，其对药店的需求正在发生变化。

过去，消费者到店主要是购买药品；如今，健康咨询、用药指导、慢病管理、报告解读等需求不断增加，药店与消费者的关系也从一次性交易走向长期健康服务。

从购买药品到获得专业建议，从一次性消费到持续健康管理，药店正在由药品销售终端，逐步转变为连接消费者、医疗服务和健康管理资源的线下入口。

与此同时，行业竞争逻辑也在改变。除商品、供应链和价格外，专业服务、会员运营及智能化能力，正在成为零售药店新的竞争变量。

//从“卖药”到“管健康”，仍面临现实挑战

健康服务正在成为药店新的增长方向，但实现规模化落地并不容易。

对于连锁药店而言，门店数量多、人员能力不一，如何将专业服务稳定复制到不同门店，一直是行业难题。同时，消费者健康需求具有个体差异和持续性，传统门店服务较难完成长期跟踪与精细化运营。

尤其在慢病管理、健康咨询和用药服务等场景中，药店既需要专业能力，也需要高效工具，辅助店员理解健康信息、提供服务建议并持续管理会员。

行业因此需要建立一套新的能力体系：让专业服务可以复制，让消费者需求被持续理解，让健康管理长期发生。

AI由此成为推动药店服务升级的重要力量。

//产业能力与AI技术加速融合

中康科技长期深耕医疗健康产业，在产业数据、专业知识、业务场景及生态资源方面形成持续积累，并围绕医药零售、医学服务和健康管理等场景推进AI产品落地。

腾讯健康则依托腾讯在人工智能、大模型、云计算和生态连接等方面的能力，为医疗健康行业智能化升级提供技术支撑。

此次合作的核心，是推动健康产业Know-howAI技术能力与用户服务生态深度融合。

双方并非简单地将通用AI接入药店，而是通过行业知识、产业数据、专业场景与大模型能力的融合，让AI真正进入药店的服务流程和经营环节。

健康零售对AI的评价标准，也将从“有没有AI功能”转向“能否解决实际问题、创造真实价值”。

//卓睦鸟健康驿站成为重要落地载体

卓睦鸟健康驿站是双方推动AI进入健康零售场景的重要载体。

该平台依托医疗大模型能力，以及中康科技在健康产业数据、专业知识和业务场景方面的积累，为零售药店提供AI驱动的健康服务解决方案。与单一AI问答工具不同，卓睦鸟健康驿站更强调AI与门店真实服务流程的结合。

·面向消费者，延伸药店健康服务边界

在消费者端，卓睦鸟健康驿站可围绕AI健康咨询、用药指导、疾病管理、检查报告解读和健康档案管理等需求，提供便捷、个性化和持续的健康服务。

消费者与药店的关系由此有望从一次购药延伸至长期健康管理，也为药店增加新的服务触点，夯实会员运营基础。

·面向药店，提升专业服务与运营能力

在门店端，卓睦鸟健康驿站围绕店员专业服务、消费者需求理解、健康档案沉淀及慢病管理等环节提供AI辅助。

部分过去依赖个人经验完成的工作，可以获得标准化、智能化支持。这既有助于提升店员服务效率，也为连锁药店跨门店复制健康服务能力提供新的技术路径。

卓睦鸟健康驿站所解决的，不只是“如何让药店使用AI”，更是“如何帮助药店建立可持续的健康服务能力”。

//多项AI能力协同支撑药店升级

除卓睦鸟健康驿站外，双方还将整合多项AI能力，共同支撑健康零售场景落地。

其中，MedMate医学智能助手：提供医学知识与AI辅助能力，为健康服务提供专业支撑；WorkBuddy企业AI助手：通过行业Skill和智能助手能力，提升员工在知识获取、业务分析和日常协同等环节的效率；药店智能体：则深入会员运营、经营分析和店员赋能等场景，帮助药店精准服务会员，提升运营效率。

在整体体系中，卓睦鸟健康驿站承载前端健康服务，多项AI产品从医学专业、企业协同和门店经营等层面提供支撑。

这表明，健康产业AI正在由单点应用，走向模型、数据、知识、工具与业务流程协同运行的产业化阶段。

//智慧药店竞争走向服务智能化

从长期来看，AI对健康零售的影响不仅是提升效率，更可能推动药店价值体系发生变化。

未来，药店的价值将不再局限于商品销售，而会更多体现在专业健康服务、长期用户运营和健康资源连接能力上。谁能率先打通专业知识、健康数据、AI能力与线下服务场景，谁就更有机会建立新的竞争优势。

中康科技与腾讯健康的此次合作，是健康零售行业从“数字化工具应用”走向“智能化服务能力建设”的一次实践。

未来，双方将继续围绕AI健康服务、智能产品应用和产业生态建设深化合作，携手更多连锁药店及产业伙伴，推动AI与健康零售场景深度融合。

当药店从药品销售终端走向消费者身边的健康服务入口，AI也将逐步成为连接消费者、药店、医生、药企及健康服务资源的重要基础能力。

从“卖药”到“管健康”，智慧药店的新一轮变革正在开启。