广东
2026年暑运以来，广州南站这个“宇宙第一大站”日均客流持续高位运行，发送及到达旅客总量均已突破千万人次。在川流不息的人群中，一抹“志愿绿”格外醒目——他们是来自“初心·青穗”志愿服务队的青年志愿者，以专业的指引和温情的守护，成为车站里最暖心的路标。
“叔叔帮你找妈妈”
7月24日午后，换乘区人流如织。志愿者陈宇凯在巡视中，于通道中央发现一名约七八岁的女孩踌躇不前，眼眶泛红。陈宇凯判断孩子可能与家人走散，便他快步上前，蹲下身与孩子平视：“小朋友，是不是找不到妈妈了？”女孩瞬间崩溃大哭：“我一回头，她就不见了……”
陈宇凯掏出纸巾轻声安抚，并要来女孩母亲电话赶紧联系。电话那头，母亲的声音已带着哭腔：“我在检票口附近找了十几分钟……”陈宇凯将女孩位置告诉她，又陪着女孩聊天以缓解情绪。
女孩母亲赶过来后，他又叮嘱道：“可以教孩子认准服务台或穿制服的工作人员，那是车站里最安全的地方。”目送母女离去，他转身再次汇入人流。
“奶奶，行李我帮您拿”
服务台岗位上，青年志愿者杨烨几乎每分钟都在回答旅客问询。7月25日上午高峰时段，她留意到一位身形单薄的老奶奶，挎着布袋，拖着塞得鼓鼓的编织袋，站在安检口前左顾右盼，满头是汗。
杨烨快步上前：“奶奶，您是不是找不到检票口了？”老人操着方言说要去柳州，东西太重走不动。她一把接过行李：“您跟我走，我送您过去。”边走老人边念叨儿子非让她带土特产，生怕添了麻烦，杨烨放慢脚步配合她的节奏：“到了车站就有我们帮您，您慢慢走。”
送至检票口前，她蹲下身帮老人码好行李，反复叮嘱：“广播响了再检票，千万别走远。”老人颤巍巍从布袋里掏出一个橘子，硬塞进他手里：“拿着吃，甜得很。”这一抹甜，成了那个忙碌午后最朴素的回响。
“大家别急，我一步步教您”
暑运期间，广西多地遭遇洪涝灾害，往返该方向的多趟列车临时停运。售票大厅瞬时涌入大量滞留旅客，闷热与焦躁交织。“怎么退票”“改签窗口在哪”的催促声此起彼伏。
志愿者张佳谊守在自助售票机旁，弯腰俯身，一遍遍重复操作指引。面对一位情绪焦灼的中年旅客，她放缓语速，字字清晰：“身份证放在感应区，点击确认‘退票’——票款会在7个工作日内原路返回。”旅客依言操作，神色逐渐缓和。
整整一个下午，张佳谊与同伴们站在闷热大厅，逐一协助旅客核对证件、解读政策、操作设备。嗓子沙哑、双腿僵直，却无人坐下休息。她说：“天气谁也无法左右，但旅客提出的问题，必须有人来解决。”
据统计，暑运启动至今，广州南站“初心·青穗”志愿服务队已累计服务旅客超4500人次，协助处置走散寻人、退改签指引、重点帮扶等各类突发状况超800起。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：通讯员 黄惠萍 黄文力
编辑：陈思颖
审核：徐媛
监制：曾佳梅
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