北京
来源：市场资讯
（来源：向善向上的招商积余）
创刊语
欢迎来到【聚光微刊】，这是一个致力于讲述平凡中的不平凡，闪耀着向善向上光芒的特别栏目。
我们将聚焦优秀员工和人物榜样，挖掘那些鲜为人知却足以温暖人心的故事。我们相信，正是这些看似微小却持续不断的努力，构成了招商积余前进的不竭动力。
让我们携手同行，用文字描绘每一个平凡岗位上不平凡的故事，用镜头捕捉每一个感人瞬间，以点点星光，汇聚成照亮前路的灯塔。
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本期聚光微刊，让我们走进北京公司农行北京稻香湖科技创新园项目客服管家——张茵。
入职近四年时间，张茵坚守物业服务第一线，勤勉踏实、责任心强，主动站在业主与客户角度化解各类服务难题，始终以高标准约束自身服务品质；完成重大活动接待和特殊任务保障30次，荣获客户一致好评，客户方在物业例会上对其表扬17次；荣获2025年度招商积余“金管家”称号。
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我眼中的服务力
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物业服务无小事。多站在业主角度体谅难处，以真诚耐心拉近彼此距离，脚踏实地落实每一件琐事，主动为业主排忧解难，用实干扛起责任，这就是服务最好的底气。
多一点关心、用心
守护朝夕心安
以贴心之举，解业主燃眉之急
有一次，张茵日常巡查时，看到一位女业主在会议桌前，一边快速敲击键盘整理文件，一边柔声安抚身旁年幼的孩子，语气中满是分身乏术的焦灼，反复轻声叮嘱孩子：“宝贝乖，你在旁边乖乖自己玩一会儿，妈妈抓紧处理完工作，马上就来陪你。”
张茵见状立刻上前询问，得知业主有紧急工作任务，孩子无人照看，张茵立刻暖心宽慰，主动伸出援手：“您安心整理资料，孩子交给我照看，就在会议室旁边，您随时都能看到孩子。”随后她把孩子安置在会议室隔壁的休息室，找出彩色贴纸和绘本，陪着孩子阅读、画画，并插空处理手头工作，一小时后，业主顺利完成工作，对她热心周到的服务连连道谢。
一杯温水，一份暖心守候
项目新增设咖啡吧供业主及客户休憩交流，一次午餐时段，张茵留意到咖啡吧休息区一位独自落座的女士时不时抬手按住腹部，明显身体不适，张茵立刻快步上前，走近后发现这位女士脸色惨白，额头上不断渗出虚汗，张茵赶忙接来一杯温水递到她手上，并耐心询问是否需要陪同前往医院检查，对方表示只是突发不适，稍作休息即可缓解；经过片刻休整，女士气色逐渐恢复。随后，张茵细心陪伴，平稳将其护送回办公区域。
全程细致暖心的服务，让业主深受感动，连连向张茵道谢。对其细致入微的观察力、主动耐心的服务态度与稳妥得体的处事能力高度认可，由衷夸赞其用细微行动彰显了贴心服务的温度。
耐心倾听诉求，化解预约难题
项目北区共计25间会议室，其中包含23间部门专属会议室、2间公司级高配会议室。因保密管理要求，所有会议室预约均为线下沟通登记，日常各部门会议需求频次高，极易出现场地预约冲突、临时会议找不到场地等棘手问题。
为解决会议预约难题，张茵制定会议预约台账，登记需求部门、会议时间等信息，并实时更新会议室占用状态，每当遇上临时紧急会议等情况，她主动前置服务，对接各个部门多方沟通，根据会议规模灵活调配会议室。全程跟进落实各项会务保障工作。面对繁杂琐碎的线下预约工作，她坚持贴心沟通、高效统筹，依靠精细化、有温度的服务，切实解决各部门开会刚需，以贴心服务收获业主肯定与赞许。
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管家心声
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获评招商积余“金管家”，既是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。会议接待的高效筹备、会议室预约的耐心协调、生活小事里的暖心相助，都是物业服务的日常工作，始终把业主的难处放在心上，遇事主动担当、做事细致务实，于琐碎日常中用心付出，用耐心化解矛盾，用热心温暖业主。在她心中，服务不分大小，未来也将持续恪守实干初心，坚守金管家的服务本色。
在招商积余，“金管家”从来不是一个人的荣誉标签，而是一群物业人的服务标杆与精神符号。从张茵身上，我们看到的不仅是一位管家的责任与真诚，更是每一个积余人的服务缩影——他们扎根各个项目一线，立足业主需求，用专业能力化解服务难题，用暖心举动传递服务温度。在平凡的岗位上践行着物业服务的初心与使命，用点滴付出汇聚成守护业主美好生活的强大力量，为高质量、高标准服务树立可借鉴、可传承的榜样力量。
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