山东
齐鲁网·闪电新闻8月12日讯8月11日20时30分起，学而思部分学习机出现大规模登录异常，大量用户无法正常使用设备。
图源视觉中国
多地家长反映，正在使用的学习机突然退出账号，再次进入后停留在“扫码并登录”页面，需通过“学而思亲子”App重新扫码。部分用户手机端的“学而思亲子”App也同步被退出。有用户扫码时页面提示“请求失败”“数据解析失败”“参数错误”“机器离线”等。有家长称孩子“正学着就忽然退出”，直播课被迫中断。
故障期间，用户尝试联系客服时遭遇长时间排队。据一用户展示的客服中心截图显示，转人工服务排队人数达6143人。多名用户反映排队人数在2000至6000人不等，客服电话无法接通或中途断线。
当晚11时49分，“学而思亲子”App推送《关于登录异常的说明》。学而思学习机团队称，因服务器网络波动出现登录异常，目前系统已逐步恢复，用户可以正常扫码登录使用，并向用户致歉。截至说明发布，学而思未披露故障涉及设备数量及具体原因。
此次故障距新一代旗舰学习机开售约一个月。6月30日，学而思发布T6系列，7月9日全平台开售，T6标准版、T6国际版、T6 Max首发价分别为6899元、8699元和11,999元。有用户反映学习机“刚买来一个月”。
好未来2027财年第一季度财报显示，截至2026年5月31日，公司净收入7.584亿美元，同比增长31.9%。财报电话会上，好未来总裁兼首席财务官彭壮壮透露，当季周活跃学习设备超200万台，周活跃率约80%，单台日均使用时长约1小时。
（闪电新闻综合界面新闻、新黄河）
闪电新闻记者 刘英杰 责编 李翔睿 单晓燕 报道
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