北京
来源：滚动播报
（来源：上观新闻）
近日，浦东新区社会救助中心联动上海公益社工师事务所，组织18位社会救助领航师开展“领航聚力·精讲赋能——浦东新区社会救助领航师赋能工坊”活动，助力领航师熟练掌握情绪疏导与专业沟通技巧，进一步提升疑难个案处置能力，夯实基层社会救助服务根基。
据悉，今年以来，浦东新区社会救助中心以“双向赋能”为核心，持续推进“浦炬领航”浦东新区社会救助领航师提质赋能项目，聚焦基层救助顾问岗位能力提升，通过系统化培训、专业化赋能，全面提升基层救助工作人员的政策执行力与实务服务水平，推动辖区社会救助服务提质增效。
本次赋能工坊特邀上海商学院社会工作系孙斐老师专题授课。课程以趣味互动破冰开篇，通过“救助字样拼词”创意环节，引导18位领航师凝聚集体力量，拼接梳理出社会救助工作核心工作理念，自然引出本次培训核心主题，充分调动全员学习积极性。
培训过程中，孙斐老师围绕自我觉察与定力、深度倾听与解码、积极同理与回应、工作边界与自我保护四大核心内容展开授课。通过言语放松训练、同伴互助鼓励、典型案例研讨等多元形式，带领领航师掌握职场心理减压、团队互助的方法要点。
同时，深度剖析救助服务场景中的沟通逻辑，通过实景模拟服务全过程，精准拆解沟通关键要点与职业边界，帮助领航师正视日常工作中的沟通短板，掌握疑难沟通问题、服务难点的妥善处置方法。
“高效的沟通，核心是实现信息的有效解码与双向传递，社会救助工作更要兼顾服务实效与群众体验。”培训下半场，孙斐老师聚焦救助场景专业沟通技巧展开专项讲解。结合一线真实工作案例，通过正反案例对比分析，针对性解答救助工作中的四大核心问题：何为有效沟通、何种沟通方式更高效、哪些沟通方式需规避、哪些语言表达需斟酌，为领航师开展亲民化、专业化救助服务提供了清晰指引。
课程尾声，授课老师与全体领航师共同复盘课程重点内容，并围绕当下社会救助工作难点、未来行业发展趋势展开深入交流探讨。孙斐老师表示，希望通过本次赋能培训，帮助一线领航师精准破解工作堵点难点，锤炼专业本领，主动应对新时代社会救助工作的新机遇、新挑战。
浦东新区社会救助中心表示，下一步，中心将持续完善社会救助领航师系统化培养体系，梳理整合救助政策知识点与实务技巧，探索制作轻量化微课短视频，搭建常态化、专业化赋能平台。同时，充分发挥领航师示范引领作用，以点带面推动全区社区救助顾问队伍整体专业素养升级，持续擦亮浦东精准救助、温情救助服务品牌。
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