广东
空调或网络出现故障
对餐饮或者体育场馆服务不满意
在图书馆遇到无理占座
奖助贷方面希望得到帮助
日常办事遇到推诿拖拉
这些看似琐碎的校园“小事”
却给大家学习工作生活带来困扰
这事儿归哪个单位管？
联系电话是多少？
以往
很多师生都有过这样的困惑：
遇到问题不知道该找谁
现在
不用再为“找谁”而烦恼了
学校刚刚面向全体教师、在校学生
推出“接诉即办”网络平台
提交诉求后
平台会根据诉求类别
直接分配给对应责任单位
一键督办，限时办理
省去师生“找谁”的周折
你的“难事”“麻烦事”
这个平台立刻帮你办！
华南理工大学
“接诉即办”网络平台
“接诉即办”网络平台入口及界面
以树立和践行正确政绩观为引领，以治理体系和治理能力现代化为目标，学校此次推出的“接诉即办”网络平台，旨在畅通师生诉求表达渠道，及时回应师生急难愁盼问题，规范学校接诉即办工作机制，持续提升学校治理能力与服务保障水平。平台遵循“师生为本，快速响应”的原则，做到“有诉必接、接诉即办、件件有着落、事事有回音”。
平台入口
师生只需在学校官网下方“接诉即办”网络平台入口或登录学校门户网站-网上办事大厅，进入“接诉即办”页面，即可反映你的切身需要。
平台链接：
https://ehall.scut.edu.cn/fp/redirect.jsp?url=view%3fm%3dfp%23from%3dhall%26serveID%3d3601854113382400%26act%3dfp%2fserveapply
学生在学习、生活中遇到的咨询、
求助、建议、投诉、检举等诉求
教职工在教育教学、管理服务、
发展保障、权益维护等方面
提出的咨询、建议、投诉、检举等事项
均可通过本平台等校内渠道反映
登录方式
填写说明
诉求类别介绍
咨询类诉求：不需要实地核查处置，也不涉及矛盾纠纷，仅仅向学校提出问题、寻求解答。
报修类诉求：基础设施设备、公共资源出现问题，需要维修、恢复使用。
建议类诉求：为学校工作提出建设性的改进意见、优化方案、创新举措。
求助类诉求：在学习、生活、工作中遇到任何实际困难，需要学校帮扶、协调、协助解决，可以提出这一类诉求。
一般投诉类诉求：针对校内单位、工作人员服务态度、办事效率、服务质量、日常管理不到位等问题提出的诉求。
复杂投诉类诉求：涉及两个及以上单位协同，事实情况复杂、核查难度大、存在争议、重复投诉，或涉及多名师生共同权益，需多方调研、统筹协调处置。
检举控告类诉求：投诉单位或个人违规违纪、廉洁失范。
为便于工作人员核实情况、反馈结果，师生反映诉求应实名，注明院（系）、姓名及联系方式（各受理单位会严格保护师生信息与隐私），说明具体事项及明确诉求。
办理流程
提交诉求：通过学校指定的线上反映事项统一平台反映个人诉求、对学校及相关部门和院系的工作意见建议等。
接收登记：相应单位收到诉求后进行分类登记。
调查研究/情况核实：接收单位依法依规对诉求事项开展调查、研究、情况核实等工作，确保情况真实全面、处理规范。
办理答复：接收单位将在承诺时限内通过师生预留的联系方式反馈处理情况。
各诉求事项办理时限
诉求发起后，可以即时办结、答复的，接收单位应当直接办理；不能即时办结、答复的，接收单位按以下事项办理时限办理：
咨询类：各单位在确认接收后2个工作日内答复。
报修类：常规故障24小时内完成维修，复杂故障3个工作日内完成阶段性处置，同步说明维修进度等后续计划。
建议类：各单位在确认接收后14个工作日内反馈采纳情况。
求助类：简单事项3个工作日内办结；需多部门协同事项10个工作日内办结。
一般投诉类：各单位在确认接收后10个工作日内办结。
复杂投诉类：依照信访工作相关规定办理。
检举控告类：按照纪检监察、师生违纪处分等相关规定办理。
更多诉求渠道
师生若对平台办理结果不满意，可与处理单位通过线下或者预留的联系方式进一步沟通处理；若对处理结果仍有异议，可通过学校办公室、大学城校区管委会办公室、党委学生工作部、广州国际校区综合事务办公室、广州国际校区学生事务办公室等协调单位，以及校长信箱进一步反映。
除平台反映外，师生们还可以通过各职能部门办事窗口、公开联系方式，以及学校信访部门等正常反映诉求。
一键派单、快速响应
分类处置、归口办理
事事落实、闭环运行
“师生有诉求？这里准办好！”
把师生放在心上
把责任扛在肩上
华南理工大学“接诉即办”网络平台
让师生的每一个诉求
都有回音、有着落！
党委宣传部（融媒体中心）
信息来源：学校办公室
文字&微信编辑：杨晓霓
制图：李佳熠 陈池 黄明华
初审：冀早早
复审：卢庆雷
终审：夏正林
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邮箱：hgxcb@scut.edu.cn
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