湖北
极目新闻记者 兰莎
近日，极目新闻报道的《女子称名创优品一次性内裤差到让其“颜面尽失”，品牌客服回应：内部已启动紧急调查》一文，引发社会广泛关注与热议。针对此事，名创优品旗舰店客服此前回应称，品牌内部已启动紧急调查，将第一时间核实产品情况与问题原因。
8月11日，极目新闻记者再次登录主流电商平台及名创优品小程序等多个线上平台，发现名创优品一次性内裤相关产品仍在正常销售，并未出现下架的情况。
记者以消费者身份咨询miniso名创优品旗舰店客服，对方回复口径与之前基本一致，表示已关注到消费者反馈的一次性内裤穿着体验问题，对此给消费者带来的尴尬与困扰深表歉意。目前，品牌内部已启动紧急调查，后续会及时向消费者同步处理进展。该客服强调，产品质量有保障，如果收到不满意的订单，我们支持7天无理由退换，因此您可以放心购买。
当记者进一步追问——一次性内裤若不穿着使用，根本无法判断是否存在质量问题；而一旦穿过发现问题，又如何退货？对此，该客服仅简短回应称：“正常是不会有问题的。”
事实上，这已不是名创优品首次因产品质量问题站上风口浪尖。黑猫投诉平台上，以“名创优品”为关键词搜索，相关投诉量已超过5000条。其中，针对一次性内裤的投诉，涉及细菌超标、致皮肤漂白等问题。
值得关注的是，相关行业标准正在补位。2026年4月28日，工业和信息化部发布公告，正式批准发布FZ/T 64125—2026《一次性内裤》行业标准，该标准将于2026年11月1日正式实施。这是我国首个针对一次性内裤产品的行业标准，标志着该品类告别“无标可依”的监管空白，迈入规范化发展新阶段。
（来源：极目新闻）
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