北京
许女士有一辆"宝马"
说是开了整整两年后
无意中发现车子做过两遍整车油漆
她怀疑花了买新车的钱
拿到的是事故车
2024年6月
许女士在湖州安吉金诚宝顺行4S店
买了一辆宝马i3
车价18万元
她说最近按揭还清了
想把车卖掉
许女士：人家告诉我整车都是二遍油漆。在7月初的时候，我就找到了4S店，4S店再三确认以后，跟他们的新车确实是油漆不匹配，他们也承认这是二遍漆。我怀疑这个车是重新喷涂的，有事故车的嫌疑。
7月6号那天
跟4S店销售小刘的微信聊天中
许女士要求出具厂家证明
否则就给自己换一辆新车
当时小刘回应去问一下
湖州安吉金诚宝顺行4S店市场部 马经理：厂家目前给我们的反馈是确实存在复喷工艺。但这个复喷工艺是这样的，厂家对于车辆的出厂，它是有一个明确的标准在那里，就整车目前宝马出厂的标准，油漆是在400微米以下就属于一个标准的工艺。这辆车存在复喷工艺，就是出厂油漆基本上（厚度）在200微米多一点，是属于一个正常的工艺。油漆值它不是一个特定的数值，包括国家给的标准都是一个范围，它符合这个油漆的厚度范围出厂，都是属于正常现象。
许女士介绍
二手车商检测过
这辆车油漆厚度有两百多微米
正常的同款车型一般是一百多微米
她对4S店的说法有质疑
许女士：我的诉求是厂家给我出具我这辆车是合格的二遍漆问题，你就给我出一个证明，盖个你们“宝马”公司的章，就完了。
湖州安吉金诚宝顺行4S店市场部 马经理：厂家目前没有一个官方的说明，因为我们现在也是跟技术老师进行一个线上沟通。记者：只是一个口头的说法是吧？湖州安吉金诚宝顺行4S店市场部 马经理：就是一个线上沟通，类似于微信沟通一样的。记者：线上的文字记录有吗？湖州安吉金诚宝顺行4S店市场部 马经理：文字记录是这样的，它给我们的是一个就是类似于聊天记录的一个。记者：那聊天记录给女士看一看，也可以证明。湖州安吉金诚宝顺行4S店市场部 马经理：上次给她看过了。许女士：没有看到，是在市场监管局的时候，给领导看的。湖州安吉金诚宝顺行4S店市场部 马经理：我们提供给市场监管局看过。记者：当事人没给她看一下吗？湖州安吉金诚宝顺行4S店市场部 马经理：那天看了吧应该。许女士：没看。
什么情况下会采用"复喷工艺"
4S店的马经理也不太清楚
记者建议当场联系"宝马"厂家
核实情况
湖州安吉金诚宝顺行4S店市场部 马经理：具体的一个电话什么我们也没有，就跟类似于发邮件是一样的，我邮件发过去，他给我一个回复是这样的。记者：邮件的内容，方便让我们看一看吗？湖州安吉金诚宝顺行4S店市场部 马经理：目前不是很方便，因为毕竟厂家没有一个正式的官方文件。
许女士当场拨打了
"宝马"厂家的400客服电话
许女士：我想问一下，你们现在“宝马”车辆什么二次油漆，是属于正常的工艺现象吗？
“宝马”厂家 客服：这个有关于车辆的问题，可以帮你协助反馈到店内，来给您处理的。
厂家客服说
会反馈给4S店
也就是出售这辆车的湖州安吉金诚宝顺行
由店里来处理
许女士的质疑是
这岂不是4S店既当运动员
又当裁判
“宝马”厂家 客服：你的车辆的问题得帮你协助反馈过去，因为它是否做过了这个您说的二次油漆，电话客服无法判断出来或看到您的车的状态。记者：4S店确认了这个事情，他们说这个叫复喷工艺。“宝马”厂家 客服：好的，理解。记者：你们厂家有复喷工艺吗？“宝马”厂家 客服：这个得需要帮您协助反馈，先生，我们这边也需要帮你协助反馈过去。记者：反馈去哪里？“宝马”厂家 客服：给你反馈到投诉处理组，先生。
客服说帮忙转接到投诉处理组
但一直没转接成功
4S店的马经理说不用转接了
因为最终都会转到他们这里
湖州安吉金诚宝顺行4S店市场部 马经理：因为许女士每次打厂家400，它都反馈到我们这里，包括昨天也打过一个，应该是吧。
许女士：对。
记者：就是说她打了电话给“宝马”，最终还是转到你们4S店来解答？
湖州安吉金诚宝顺行4S店市场部 马经理：对，是的。
许女士请4S店拿出
跟厂家技术人员的电子邮件往来记录
证实这辆车经过了"复喷工艺"
而且符合"宝马"厂家的出厂标准
马经理离开了一阵
回来后这样表态
湖州安吉金诚宝顺行4S店市场部 马经理：这个邮件不具备任何的法律效应，所以不方便公开。记者：不是公开，给她看，我们不拍。湖州安吉金诚宝顺行4S店市场部 马经理：我知道，如果她需要，我们可能还是等官方的说明。记者：大概多久？湖州安吉金诚宝顺行4S店市场部 马经理：具体时间没给。
之后4S店马经理给记者来电
大概意思是说"宝马"厂家
不太可能出具这样一份官方说明
许女士告诉记者
下一步会考虑通过法律途径解决
（1818黄金眼）
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