河北
“这小伙子不仅活儿干得漂亮，还专门给我讲安全知识，心里真惦记着我们老年人！”近日，保定新奥燃气清苑公司客服中心接到一通特殊的来电，清苑区北辛店村一位独居老人在电话里言辞恳切，对维修员杨超的贴心服务表达诚挚谢意。这通质朴的表扬电话，成为该公司践行“客户为尊 创造满意”服务宗旨的生动注脚。
事发当日中午，客服中心接到该老人的紧急报修，反映家中燃气灶无法点火。考虑到老人独居且行动不便，一旦停气将直接影响正常生活，客服中心迅速响应，立即派单，维修员杨超第一时间赶赴现场。
抵达后，杨超经细致排查，精准判定故障系点火针积碳氧化所致。他严格遵循安全规程，关闭总阀、清理积碳、调试风门并复位连接部件，迅速恢复了供气。服务并未止步于此，杨超又主动对户内燃气管道及阀门进行了全面“体检”，并向老人耐心讲解漏气识别、应急处置等安全常识，用通俗易懂的语言叮嘱日常用气注意事项，切实筑牢了老人居家用气的安全防线。
“小伙子干活麻利，心里还惦记着我们老年人，太贴心了！”老人质朴的称赞，道出了对一线员工专业素养与服务态度的最高认可。这通来自用户的表扬电话，不仅是对杨超个人工作的肯定，更彰显了基层燃气服务在保障民生中的“温度”。
据悉，下一步，保定新奥燃气清苑公司将持续聚焦民生需求，不断优化便民举措，强化一线人员技能培训，提升应急响应速度，以更扎实的行动守护千家万户的用气安全，让优质服务更有温度、更具质感。
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