山东
意外看到厦航航班上的这么一幕：
放大看，我说的是餐车上的“饮品牌”：
我记得很早之前飞日本的时候，送餐时基本有两种选择：猪肉饭、鱼肉饭、牛肉饭之类的。
日本旅客大多英文一般，且说他们有素质也好，做作也罢，每次问他们要什么的时候，他们的声音总是压的极低，站在客舱里那噪杂的环境中，基本听不清他们到底要什么。
后来我就找俩清洁袋，一个画上猪、一个画上鱼，或者写上豚肉米、魚米——这个写法肯定不专业，但日本旅客能看懂，然后送餐的时候就拿他们看。
（我记得这是在航班上日籍乘务员教我的，外语还是得学啊）
旅客乐于不用说话直接用手指，我也乐于不用再挨个问。
那时候我就想，要是有图上这么个东西就好了——果不其然，这种小物件终于有航司做出来了，而且是比餐食介绍更加烦人的饮品介绍牌。
作为乘务员，咱们自己知道，培训时其实是有要求要给旅客做“饮品介绍”的，因为在客舱里，旅客坐着，餐车上的物品是高于旅客视角的，旅客看不清楚上面摆的究竟有什么。
但实话实说，我们都不是那么想介绍，或者恨不得一次说完前后三排都能听到，因为真的口干舌燥，而且效率极其低下，看似贴心，实则全是瞎耽误功夫。
但有了这个小“饮品牌”，旅客一眼就能看到，给了他充分的“选择困难症”的决断时间，真的太好。
另外介绍下图上的大红袍，厦航小概率品牌自己做的，嘎嘎好喝：
我找厦航的朋友交流，朋友说：“考虑客舱空间有限，旅客无法直观看到所有产品，如果让乘务一个一个介绍，服务强度太大。”
我说你可说的太对了，而且这从来就不是小问题，让乘务员能够从从容容的工作本来就是公司最应该操心的事。
很多时候，给一线减负并不需要多大的技术革新，也不用搞多复杂的流程再造。可能就是这么一块小牌子，让旅客自己看、自己选，乘务员少说几十上百遍。
东西很小，解决的问题一点都不小，谁飞谁知道。
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