安徽
受今年第13号台风“白海豚”带来的大风、强降雨天气影响，为全力保障铁路运输安全，防范极端天气引发的线路安全风险，守住铁路运输安全底线，蚌埠南站迅速启动极端天气应急处置预案，细化服务举措，全力保障旅客有序出行。
险情就是指令，预案即刻落地。蚌埠南站第一时间统筹客运、安保、青年志愿服务队伍划分值守点位，依托候车大厅悬挂大屏、进出站电子屏、循环站内广播不间断滚动发布列车停运、晚点动态，让往来旅客第一时间掌握车次变动信息。售票大厅、自助取票区、候车廊道、检票口全部增派工作人员与青年志愿者定点值守。
候车大厅内，值守人员细致向旅客解释停运缘由，引导旅客操作12306线上退票、改签业务，耐心疏导积压客流，避免大厅出现人群扎堆拥堵。针对老年旅客、携婴家庭、长途务工人员等特殊群体，工作人员主动上前提供问询帮扶、路线指引，用细致服务消解旅客因车次停运产生的不便与烦闷。
票务服务同步开启便捷通道，按照铁路通行政策，购置本次停运车次车票的旅客，可在车票乘车日期起30天内，任意时段办理全额退票、免费改签业务，全程免除手续费，最大程度降低旅客出行损失。车站同步加强站内巡查频次，检查候车区防雨设施、排水系统，严防雨水倒灌、地面湿滑造成滑倒摔伤事故，做好站内环境巡查与后勤保障工作。
记者 何沛 编辑 袁玉柱
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