北京
“真的太感谢你们了，拖欠的4000元运费已经全部收到，因为是外地人，人生地不熟，打投诉电话也是无奈之举，没抱太大希望，没想到仅2个小时就收到运费了，为滁州交通点赞……”近日，滁州市交通运输局工作人员接到一通感谢电话，电话那端是货车司机葛师傅满怀真挚的感谢。这通电话是滁州市落实12328热线货车司机“接诉即办”的真实缩影。
据了解，葛师傅通过某运输平台承接了一笔从安徽省滁州市到江西省南昌市的货运订单，核定运费为4000元，但订单完成后葛师傅迟迟未收到款项。葛师傅常年天南地北地跑车，“车轮上的货车司机”没有精力和时间追讨运费，经过多次沟通未果。
近日，葛师傅拨打了12328热线求助。接到12328热线诉求工单后，滁州市交通运输局接诉即办，工作人员第一时间联系葛师傅，耐心倾听诉求，安抚葛师傅激动的情绪，并详细记录欠款金额、时间、涉事企业等信息。经了解，拖欠运费的物流公司是滁州市本土大型制造企业承运方的下游物流公司，工作人员坚持“高效化解、源头防控”原则，主动靠前协调，多次与本土企业承运方及其下游物流公司协调，明确告知运费拖欠对行业稳定和企业信誉的影响，督促物流公司履行支付义务，足额结清拖欠运费。当天10点35分，葛师傅被拖欠20余天的4000元运费已经全额到账。
而葛师傅的高效解忧事例并非个例，滁州市交通运输局从群众身边事抓起，全力落实12328热线货车司机接诉即办工作机制，一件一件盯着办，切实把群众诉求解决在家门口、把群众工作做到老百姓心坎上。今年以来，滁州市累计受理货车司机诉求工单644件，为货车司机挽回经济损失75.9万余元；4月起响应、满意、解决“三率”连续四个月保持100%。 (田庆露)
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