壹点帮办|济南一小区物业公司要撤场，业主刚交一年物业费咋办？

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 戚云雷 张雅楠

“明知道要撤场还让我交一年物业费，这就是欺骗行为。”近日，济南壹粉刘女士（化姓）向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）反映称，济南高新区溪悦花园小区的融创物业公司突然贴出撤场告知，不少业主像她一样刚交了物业费，她想把物业无法提供服务的物业费退掉，但被物业公司拒绝。

小区物业突然要撤场

刚交一年物业费遭遇退费难

2021年，刘女士在济南高新区烯谷国际小区溪悦花园二期买了房子，2024年正式入住，平时一直正常交物业费，一次交一年的。前几天，小区物业突然贴出通知，称要从溪悦花园撤场了，这让她无法接受。

“物业说11月30日撤场，但我是6月30日刚交了一年物业费。当时物业说交一年的费用不仅能送洗衣液，还能打九八折。”刘女士说，她家的房子目前是对外出租状态，由于怕麻烦就一次交了一年的物业费，现在物业说11月底要撤场，也就是说对方只能再服务5个月，既然剩余的7个月无法享受物业服务，她想把这部分物业费退掉。

随后，刘女士找到小区物业，希望把未能提供服务的剩余7个月的物业费退还给她，但物业工作人员告诉她，根据国家相关规定，他们物业是走正常手续撤场的，剩余的物业费是退还是转，是由物业决定的，而不是由业主决定，具体会在11月30日撤场之前告知业主。

“我觉得这种情况是有风险的。”刘女士认为，物业既然要撤场，那物业费放在物业那里就不保险，只有放在自己手里才最安全，但她打了12345市民热线，也找了高新区相关部门和街道，诉求始终未得到回应。

好好的物业为何突然撤场呢？刘女士告诉帮办，物业工作人员和她沟通时曾说过，目前他们物业是处于亏空的状态，公司现在不盈利。不过，让人感到奇怪的是，他们二期的物业费交费率达到94%，业主们正常交费物业却亏损，她不知道物业把钱花到哪儿去了。

“我和物业沟通了很多次，甚至他们把我从物业群里踢出来了。”刘女士表示，她的诉求很简单，就是要求物业尽快把未服务的物业费退给她，在物业撤场之前，她希望按月交物业费，但现在物业的态度是拒绝沟通，也不回她消息。

物业已在各楼栋张贴撤场通知

称撤场因“成本上涨”“亏损严重”

根据刘女士反映的情况，8月7日上午，帮办记者来到了位于济南高新区孙村街道的溪悦花园二期了解情况。

在小区里，帮办记者随机询问了几名业主，业主们对物业服务还比较满意，觉得撤场确实有点突然。“他们走了就得换物业，这个物业是开发商的物业，说实话他们服务得挺好。”有的业主还表达了希望物业取消撤场继续服务的想法。

随后，帮办记者来到一栋居民楼里。刚走进单元门，就能看到电梯厅墙上贴着一份《撤场告知函》。在告知函中，物业公司称自2021年4月起为烯谷国际小区溪悦花园提供物业服务，但“因开发商原因车库大部分未售卖，且交付后房屋质量问题较多且未处理”，公司主动采买物料，提供人员开展维修，额外产生大量费用。同时，因物业费收缴率偏低，运营成本持续上涨，每年亏损严重，致使无力继续提供物业服务，决定拟于2026年11月30日正式退出烯谷国际中心的物业管理服务工作。告知函结尾署名和盖章均为“融创物业服务集团有限公司山东分公司”，时间为7月31日。

在《撤场告知函》旁边，还贴着一份《关于溪悦花园小区物业撤场的业主恳谈会的通知》，通知中称为确保小区居民生活不受影响，物业服务不间断，需选聘新的物业服务企业，孙村街道桂语朝阳社区居委会将组织社区居民召开恳谈会，征求居民意见，恳谈会召开时间为8月1日。

为了解更多情况，帮办记者来到了小区物业服务中心，不巧的是，物业经理不在。一名物业工作人员向帮办记者确认，他们确实要在11月撤场，不过具体撤场原因和业主的退费诉求该如何处理，需要由物业经理答复。帮办记者留下电话，但截至发稿前，物业经理仍未回电。

社区居委会：

退费需等物业撤场前统一处理

目前正选聘新的物业服务企业

针对溪悦花园小区物业撤场一事，随后帮办记者来到孙村街道桂语朝阳社区居委会。一名工作人员表示，社区相关负责人不在，让帮办记者留下联系方式。帮办记者注意到，在工作人员的办公室上，放着一份“溪悦花园小区物业服务企业选聘工作流程”的表格，显示相关工作正在推进中。

8月7日下午，桂语朝阳社区居委会相关负责人联系到帮办记者，对溪悦花园小区物业撤场一事进行了回应。据负责人介绍，物业撤场属于公司运营方面的问题，小区物业费整体交得还可以，但由于一、二、三期地理位置不太集中，物业整体管理成本较高，再加上前期开发商遗留的问题，地下车库未售卖，管理费无法收，导致物业很多费用收不起来，出现了亏损。

该负责人告诉帮办记者，前期社区已经召集业主开过恳谈会了，当时业主问了很多问题，他们和物业经理也解答了一些。针对刘女士关心的物业撤场后物业费如何退的问题，他解释称，退费不是刘女士一个人的事情，而是涉及1900多户业主，如果现在退费的话工作量比较大，物业要重新统计，而且也不好退她一个人的钱。

“物业给的说法是，在11月底正式撤场之前，如果有业主想（把物业费）要回去，直接转到他银行卡上，提供个银行卡号，如果有些业主想把物业费转交到下一个物业公司，也可以。”该负责人表示，目前还未选聘出新的物业公司，但只要11月底之前选聘出新的物业公司来，物业服务连续上的话，具体物业费是退还是不退，将取决于业主。

事情的后续进展，齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续关注。

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