当一家公司无人敢批评时

今天这篇文章，不要当事实看，当个小说看，纯虚构，不要多想。

我生活在一个圈子里，这个圈子，主要由市场、公关和媒体组成，偶尔穿插法务。

在这个圈子里，大部分的公关都很羡慕一家公司，因为这家公司有一些特殊魔法，当别人还要苦苦研究怎么投诉负面的时候，这家公司却可以不通过平台，直接处理掉他们认为有问题的批评，给出的理由就是，你违反了相关法律法规，被删除内容的人去找平台理论，平台也一脸懵逼，我们也不知道怎么回事。

在过去这些年里，由于特殊能力用了太多，共识就有了——老虎的屁股摸不得。

圈里稍微有点常识的媒体老师都不会去触霉头，去批评这家公司，谁也不想把自己吃饭的碗砸碎。我在过往的文章里，也隐隐约约写过一些阴阳怪气的话，但是大多都很晦涩，不是不想写，的确是有些忌惮（其实我更想用恐惧这个词）。

忌惮，对，就是这种感觉，我在很多场合下听到过这个词，很多人都有这种感觉。

这家公司在批评者群体中，成功形成了这种认知，以至于当下很少有人敢再直截了当、点名道姓站出来说三道四了，但是又有很多人憋不住，于是诞生了很多阴阳怪气，怎么办呢？人们只能用这种隐晦来发泄。

关于忌惮的说法，这家公司大概率不愿意承认，在他们看来，每天还有那么多舆情，那么多负面，怎么可能说有人忌惮自己？如果忌惮存在，这些负面声音甚至谣言，怎么解释？

在我看来，忌惮，从来不存在于无知者之中，只存在于开化者之中，在今天一个人人都是媒体的时代，路人甲路人乙胡说八道，再正常不过，如果要把这些非专业人士的声音，也列入负面清单之中，那就是一种不负责任，我们看舆情，尤其中长线的舆情走向，一定是看理性的专业人士的声音和共识。

我看到的便是专业人士的忌惮，媒体圈内的忌惮。

你可以随便去问任何一个圈内媒体，写这家公司的话，是不是要三思而后行，是不是掂量掂量写他们的后果。在写这篇文章之前，我犹豫了快一周，没有动笔，现在动笔，也不敢提名，这便是忌惮，甚至是恐惧。

曾几何时，这家公司是相对谦卑、开放和包容的，他们愿意听到外面的声音，接触外面的批评者，也允许批评的声音存在。在圈内，曾经很多企业视作这家公司的公关策略为模仿典范，是圈内的两座高峰之一，也为圈内贡献了大量的公关人才。

但是，“润物细无声”早已经是过去时，现在这家公司更多的是“平地一声雷”。

毫不夸张的说，现在这家公司的公关团队与五年前的团队，是截然不同的两个团队，两个时代的人，我都接触过，五年前的那批人，还能凑合接触，但是五年后的这批人，真的是见一次，绝不再想见第二次。

其实本质变化，就是五年之内的事情。

当然，哪怕是十五年前，我也没在这家公司的公关团队身上看到过谦卑和接地气，他们似乎非常讲究平等对话以及职业化，这无可厚非，也是正确的选择，但是这种平等，在最近几年，正在演变成傲慢、任性、无礼甚至是粗鲁。

现在对于外界的批评之声，这家公司的处理方式，基本就是，无痛无痒的任由存在，有点不舒服的就投诉处理，如果狗皮膏药一样一直存在，就是起诉或者实施其他魔法攻击，你想要看到沟通？大概率想多了。

我为什么说这家公司已经因为特权很任性了？

比如，这家公司的某些高管，在发布会中无数次忽视广告法，用不恰当的营销术语兜售产品，有没有想过法律？为什么别人顺着你不靠谱的营销术语，还你几个梗，就破防了，要强调企业家和企业的严肃性了？你先做个严肃的人，再来谈严肃，可能会更好一点，选择了娱乐至死，就要接受被玩。

为什么会出现这样的结果？

接下来的话，不是我的结论，是我跟这家公司多位离职的老员工聊天的结论。

首当其冲，前几年，整个团队的老板换了，自然而然风格也就换了，这是最核心的原因，所有台前看到的变化，背后都是人的变化。在一些老人看来，现在这家公司的公关团队，最重要的任务是内卷，而不是做事，溜须拍马、甩锅才是主业。

紧跟其后，特权的泛滥使用，既然有这么简单高效的方法，为什么还要去费劲的做事？这就是权力的可怕之处，一旦拥有，就很难被克制的使用。

最后压轴，那便是绝对的江湖地位，当一家公司在舆论的共识之中，已经是不可批评的存在后，整个团队随之而来的便是飘飘然，这也是这几年接触这家公司的人最大的感触，不是他们自己想变成这样，而是环境引导他们不得不变成这样。

今天这样的局面好吗？

我先说我的预判，我觉得这家公司如果继续保持这种态度与外界的声音打交道，等待他们的将会是一次刻骨铭心的痛，时间点不会晚于2027年年底，这段时间发生的事情，其实只是外界对他们不满的冰山一角，大家都因为忌惮在压抑自己的情绪，如果一旦有一天，洪水突破了临界点，那就是决堤。

在公关的世界里，情绪就是堤坝后的蓄水，开闸放水是必然的事情，哪怕你的堤坝再高耸和坚固，只要水蓄的足够多后，也会有决堤的一天，唯一的解题思路就是，永远把水控制在安全区域，经常开闸放水。

我建议这家公司的高管，可以越过自己的公关团队，出去跟媒体人接触接触，最好是三教九流都见见，都听听，别都是自己关系好的，被圈养的门客媒体，最好找关系不好的人聊，看看我说的这种忌惮，是不是真的存在，看看大家到底是不想评判，还是不敢批评。

如果一家公司变成了一个让人忌惮甚至恐惧的存在后，等待它的一定是，特权消失之后的大讨伐。

忌惮永远不是一个系统基业长青、良性运转的基础。

当然，我也理解，很多对公关没有认知的高管，可能会非常羡慕这种忌惮，认为这种忌惮才是处理当下复杂舆论环境的最佳利器，我能看到很多企业在试图复制这种忌惮，比如车圈的一些企业。

对于此，我的理解是，要把忌惮分成两部分来看。

一个业务庞大的企业，在今天这个人人都是媒体的时代，的确会很头疼，有太多非理性的声音，每天捣乱，甚至影响企业的正常经营，如果能有一股力量对于这些下作，有所压制，当然会加以利用，但是声音永远有两种，一种来自于情绪，一种来自于理性。

情绪的声音大多来自于无名氏，理性则来自于知识分子群体，其中包括媒体、专家、学者以及学术机构，企业不能让忌惮一刀切，可以用忌惮压制情绪，但是绝对不能让忌惮蔓延到理性中，甚至需要鼓励理性的声音多出现，多提出，帮助企业看到自身问题。

在我的价值观里，多年以来，我一直不喜欢跟这家公司打交道，我个人还是喜欢屌丝一点、土不啦叽的人，高大上的东西，我享受不了，也理解不了，我也建议，大部分公司不要试图再学习这家公司的公关风格，尤其今天的策略，因为他们的核心，你是拿不到的，其他的东西，在我看来，价值几乎为零。

中国公关圈的两座高峰，华东一座，华南一座，我想，只剩下一座了，特权之下无公关。

上面的关于我圈的虚拟小说，写完了，希望不要有企业对号入座来投诉我。

最后，说一个我们杭州企业的过往吧，娃哈哈，在宗老爷子还健在的时候，稳如泰山，阳春白雪，几乎看不到这家企业有什么破绽，但是，暗流涌动，宗老爷子离开之后，一切迅速分崩离析，那些如同小说般的豪门恩怨全部浮出水面。

月球的背面，有些什么？

我如今快四十岁了，我清楚的知道，这个世界充满了肮脏和阴暗，如果一个人，一个企业永远只想把自己美好的一面暴露在世人面前，过度抬高社会的预期，那么从神坛上跌落的时候，一定也是摔的最惨的那一个。

所以，允许批评，接受批评，分析批评，吸取批评，也是公关的核心工作之一，公关本身就是为了让企业和老板看清自己，而不是帮助企业和老板麻痹自己，如果老板对公关的认知就一个字，删，你可以考虑换一份工作了。