山东
细微服务见初心，点滴温情显担当。建行济南工业北路支行始终秉持“客户至上，注重细节”的服务理念，立足群众日常金融需求，深耕基础服务细节，不拒繁琐、务实为民，以耐心细致的暖心服务解决客户难题，持续擦亮有温度的金融服务品牌。
近日，一名客户携带大量零散硬币来到该行网点，希望办理硬币兑换业务。据悉，这批硬币是客户日常经营中日积月累所得，不仅数量庞大、面额繁杂，部分硬币还存在污损、磨损情况，清点难度极大。客户此前曾多次外出寻求兑换服务，均因流程繁琐、清点耗时被婉拒，无奈之下前往该行求助。
了解客户的迫切诉求与实际困境后，网点工作人员主动承接业务，全力为客户排忧解难。由于硬币污损杂乱，无法通过智能机具清点，只能采用人工逐枚分拣、擦拭归类、核验统计。为不影响厅堂其他客户正常办理业务，工作人员专门开辟专属服务区域，专心开展硬币清点工作。
此次清点工作耗时近两个小时，流程枯燥繁琐且容错率极低。为精准完成兑换业务，网点工作人员主动放弃午休时间，全程严谨细致、耐心核对，反复复盘核验金额、规整捆扎硬币，杜绝任何清点差错。工作人员认真履职、耐心服务的一幕，也收获了现场等候客户的纷纷点赞。经过不懈努力，工作人员顺利完成三千余枚零散硬币的清点、核算与兑换工作，精准办结全部业务。
繁琐小事尽显服务温度，真诚细节彰显大行担当。高效贴心、不惧繁琐的服务，彻底解决了客户长期以来的兑换难题，客户对该行耐心周到、务实尽责的服务态度和专业的业务能力给予高度认可与诚挚感谢。
下一步，建行济南工业北路支行将持续坚守金融为民初心，聚焦客户各类金融需求，深耕服务细节、优化服务质效，以细心、耐心、真心做好每一笔基础业务，持续提升客户服务体验，全力打造有温度、有品质、有口碑的基层金融服务阵地。
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