山东
金融服务无国界，细致服务显担当。近日，一名外籍客户走进建行东营东营区支行营业大厅，因语言不通、不熟悉国内金融业务规则，面对复杂的开户办理流程不知所措、一筹莫展。网点工作人员敏锐察觉客户的窘迫，主动上前问询接待，快速为客户开启双语专属服务通道，以专业、暖心的涉外服务赢得客户好评。
由于外籍客户语言沟通存在障碍，且对国内金融业务办理规范不甚了解，为精准对接客户需求、消除沟通壁垒，网点工作人员全程使用流利英语与客户沟通交流，搭配清晰手势耐心引导，一步步厘清客户核心业务诉求。在业务办理全过程，工作人员严守金融合规底线，严格落实身份核验要求，细致核查客户护照等有效证件，逐项整理、核对业务办理材料，确保流程合规、信息准确。
同时，工作人员秉持耐心细致的服务态度，用浅显易懂的表达，向外籍客户详细讲解个人账户开立流程、日常账户使用规范，重点科普跨境资金往来相关风险提示，全方位解答客户疑问，彻底打消其业务办理的顾虑与疑惑。整个办理过程高效规范、贴心周到，全程无催促、无疏漏，让远道而来的外籍友人真切感受到国有大行的专业与温情。
业务顺利办结后，外籍客户对该行工作人员过硬的专业素养、流畅的双语服务和贴心的服务态度连连称赞，频频竖起大拇指，对建行涉外金融服务给予高度认可。
一直以来，建行东营东营区支行始终坚守“金融为民”初心，深耕普惠金融与涉外金融服务领域。该行持续优化涉外业务办理流程，升级双语服务配套体系，着力打破语言与业务壁垒。未来，该行将持续精进涉外金融服务能力，以专业合规的业务水准、细致暖心的金融服务，彰显国企责任担当，为地方对外开放和涉外经济高质量发展注入源源不断的金融力量。
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