山东
金融服务无边界，温情便民暖人心。建行淄博丝绸路支行始终坚守金融为民初心，深耕老年群体便民服务，跳出固化柜台服务思维，以主动担当、暖心细致的延伸服务，切实为老年客户排忧解难，用实际行动诠释国有大行的责任与温情。
近日，一名七旬老年客户前往该行办理公证继承业务。网点工作人员在严谨审核业务资料时，细心发现客户所持公证书仅列明存单账户信息，遗漏了关键的社保卡账户，无法完整办理遗产继承手续。经耐心沟通询问，工作人员了解到，该疏漏大概率是老人办理公证时表述不清，或公证处流程疏忽所致。发现问题后，老人瞬间神情焦虑，面对繁琐的补办流程手足无措，十分无助。
考虑到老人年事已高，不熟悉办事流程，独自往返办理极为不便，网点工作人员主动担当、贴心帮扶。为避免老人多次跑腿，工作人员第一时间主动致电公证处核实具体情况，详细咨询补办公证手续的相关流程与要求，确认可单独补开社保卡账户公证材料。
为尽快帮老人办结业务、落实遗产资金，工作人员特意陪同客户前往公证处协助补办手续。全程耐心对接、积极沟通协调，全力推进业务办理进度。历经多方周折，终于在公证处下班前顺利完成补充公证手续，助力客户圆满办结全部继承业务，让迟到的遗产顺利落定。
难题顺利解决后，老人深受感动，连连致谢：“要不是你们热心帮忙，我一个老人真不知道该怎么办，建行的服务让人放心又安心！”朴实的话语，是客户对该行暖心服务最真挚的认可。
服务不止于柜台，温情不止于业务。下一步，建行淄博丝绸路支行将持续聚焦老年等特殊群体需求，持续优化便民服务、延伸服务触角，以耐心、细心、真心做好每一件民生小事，用有温度、有担当的金融服务，守护群众幸福生活。
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