山东
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金融服务有温度，便民惠民无止境。一直以来，农业银行牟平支行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，立足辖区民生需求，不断优化服务方式、延伸服务触角，积极为老年群体、特殊困难群体提供上门便民服务，用专业、暖心的金融服务践行国有大行的责任与担当。
近日，网点接到辖区独居老人的求助电话。老人年事已高、腿脚不便，长期居家无法外出，因不慎多次输错社保卡密码，导致账户被锁定，养老金无法正常支取，严重影响日常生活。群众事无小事，支行工作人员在详细了解老人身体状况和实际困难后，立即开通特殊客户绿色通道，主动预约上门服务时间，切实为客户排忧解难。
业务办理完毕后，工作人员并未匆匆离开，而是结合老年群体易受骗等特点，贴心为老人普及电信诈骗防范知识，讲解社保卡安全使用常识，提醒老人妥善保管账户信息、守护自身资金安全。
细微服务暖人心，点滴行动见初心。下一步，农业银行烟台牟平支行将持续聚焦特殊群体金融服务需求，持续推进上门便民服务常态化、暖心化，用专业的业务能力、热忱的服务态度，打通金融服务“最后一公里”，让群众切实感受到农行服务的温暖与温情。
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