内蒙古
通信套餐被诱导升级、APP会员默认自动续费、付款页面捆绑增值服务……不少消费者都有一种经历，自己的账单里总会多出些“不起眼”的扣费。
几毛、几元、十几元，看起来不多，往往藏在我们最容易忽略的地方，可能就是一通陌生来电、一次停车缴费、或无意中一次触屏……而它们，已成为部分平台和运营商的一场精准收割。
记者此前调查，一些运营商电话营销时，大力宣传“免费福利”“流量升级”，却对资费标准、合约期限等重要信息轻描淡写；一些平台付款页面把增值服务放在角落，默认选项、浅色偏小的字体，让消费者在匆忙支付时难以及时发现。
更无奈的是，开通和取消往往形成鲜明反差。办理业务可能只需要一次确认，想退订却要寻找入口、输入信息重复验证，甚至还要辗转客服多次联系。
久而久之，很多消费者形成了一种心理：钱不多，折腾太麻烦。来回拉扯，耗时又耗精力，一些老年人面对纷繁的操作更是无从下手，常常不了了之，更不要提主动维权。
由此可以看出，套路的核心，从不是明面上的高价欺诈，而是精准拿捏了普通消费者。正是这种不值当、不想折腾、不想较真，让隐形扣费、被动办业务的乱象屡禁不止。说到底也是一场心理博弈。
单个消费者损失几块钱不大，但面对数量庞大的用户群体，小额扣费累积起来，收益可想而知。
消费公平不能用金额大小来衡量。消费者是否知情、是否自主选择才关键。如果一项服务需要借助隐藏规则、默认设置和复杂退订来实现盈利，无形中已偏离了正常轨道。
公开数据显示，截至今年8月，黑猫投诉平台自动续费相关投诉已超过28万件。不少消费者反映的问题，集中在诱导开通、提醒不足、取消困难等方面。点进去一个个个案例，消费者的声音是最有力的佐证。
今年4月10日起，《互联网平台价格行为规则》正式施行，要求平台在自动续期、自动扣款等场景中，以显著方式展示相关选项，并提供便捷取消途径，并在扣款前，提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者。允许、消费者随时取消自动续期、自动扣款。
《电子商务法》《网络交易监督管理办法》明确，搭售商品或者服务不得设置为消费者默认同意选项。依据《价格违法行为行政处罚规定》，经营者利用虚假或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的，监管部门可责令改正，没收违法所得，并处违法所得 5 倍以下罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下罚款，情节严重的，责令停业整顿。
企业追求收益无可厚非，但不能通过消费者嫌麻烦、怕折腾的心理来“悄悄掏口袋”。
几元钱的扣费看似微不足道，但每一次不透明的收费，消耗的都是消费者对市场规则的信任。靠信息不对称和设置门槛来“绑架”用户，最终透支的是企业的社会信誉和品牌美誉度。这笔账，是需要再算一算了。
来源：大河报
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