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佛罗里达州棕榈滩 - WWD美容首席执行官峰会第二天干货满满，包括大致描绘了是什么让这个行业如此了不起。
“我热爱美容的原因在于它随时代而变化，”欧莱雅美国首席执行官亚历克西斯·佩拉基斯-瓦拉说。“它既有情感，也有理性；既有欲望，也有功能性；既要用左脑，也要用右脑；既有数学，也充满逻辑。这种结合简直太棒了。当然，它还是一种向善的力量。”
此外，作家、时装设计师兼慈善家黛安·冯·芙丝汀宝也说：“生活是一场冒险，你的商业生涯也是一场冒险。所以，听从自己的内心，做到最好。”
下面是周三峰会的四大看点。
灵活应变永远都是必须的
“我们以挑战者的心态思考，”佩拉基斯-瓦拉在谈到欧莱雅美国团队时表示，并补充说，哪怕公司顺风顺水，保持弱者那种不服输的拼劲，永远是战略优势。
在如今这种经济危机和全球危机接连不断的时期更是如此：“我们挺擅长处理一定程度的‘有序混乱’，”他笑着说。
摩根大通的珍妮特·斯密茨·范·奥延也有同感。
“哪有什么‘正常’这一说，”她说，比如在并购这块，如今超大额交易——即价值超过50亿美元的收购——现在比以往常见得多。
不过，斯米茨说，对投资者来说，稳定、自然的销售增长依然是重中之重。
从医学美学的角度来看，创始人兼皮肤科医生穆尼布·沙阿博士表示，诊所必须时刻搞清楚客户想要什么——现在他们想要的比以前更多。从亚洲的PDRN注射到“奥泽匹克脸”的解决方案等等，所以诊所得一直竖起耳朵听，时机一到就赶紧跟上。
AI不是怎么用都一样
公司用AI得走心，什么时候用、怎么用都要想清楚，尤其是面向消费者的AI，因为客户还是怕这技术会悄悄影响他们的生活，带来不想要的变化。
“想想怎么用AI帮到消费者，”未来实验室联合创始人克里斯·桑德森说。
从产品开发的角度来看，Biologique Recherche的首席执行官让-纪尧姆·特罗蒂耶表示，这个护肤品牌“正在使用AI来加速成分兼容性测试”和其他流程，但不拿它来想产品创意。
佩拉基斯-瓦拉表示，欧莱雅在应用人工智能方面规划了三个主要阶段。第一阶段是人工智能驱动的消费者体验。“第二块是人工智能赋能的具体业务，我们管它叫‘专业领域’，说白了就是怎么让营销团队更有战斗力。研发方面机会也很多，可以快速、大规模地测试分子，”他说。接下来是人工智能驱动的员工。
“我特别认可用这种上下结合的办法，”佩拉基斯-瓦拉说，并强调关键是要让想法从基层冒出来。
与此同时，亚马逊周三上线了“Alexa购物”——一个能帮忙买东西的聊天机器人，让购物更个性、更顺滑。
紧跟文化节奏
亚马逊对美妆零售的影响力越来越大，原因不只是方便，还有它肯花钱去弄懂流行文化。
从Prime Video、互动式可购物直播，到平台日益壮大的体育直播板块，亚马逊正日益“成为一个让人愿意花时间的地方，”健康与美容部门总经理温迪·弗兰克斯表示。
更广泛地说，在美妆行业大家都在图省事、产品也大同小异的当下，一家公司能不能跟文化对上拍子，就成了它区别于别人的本钱。
“当科技将便利标准化时，品牌通过营造氛围、情感和感官体验来赢得忠诚度，”Together Group 美容与健康业务全球高级副总裁玛德琳·博伊德表示。快闪店、美容节和其他线下社区聚会的增长正是这一趋势的证明。
例如，2025年8月，Mecca 举办了大型活动，庆祝其全球最大美容店在墨尔本开业。
“店外和店两侧排起了长达一英里的队伍，”Mecca 创始人兼联合首席执行官乔·霍根说。“人们凌晨4点就来了。我们用军乐队、舞者、现场音乐、DJ、小号手和甜点来庆祝。那是一场盛大的美容嘉年华。”
Mecca 还举办座谈活动，探讨当下热门话题。“我们主持过从女性健康到如何推动性别平等等各种对话，演讲者包括贾斯廷·特鲁多和凯蒂·特尔福德，”霍根说。
长寿的秘密有很多
长寿这一主题在峰会上贯穿始终——不仅涉及产品和服务，也关乎如何活出精彩人生。
“不要拿自己和任何人比较，做你自己，做最好的自己。对自己诚实，享受这段有趣的旅程，”冯·弗斯滕伯格说。
她补充说，多年来，坚持做自己一直是她的最大优势之一。
“你上YouTube看看就知道了，我在25岁、35岁、45岁、55岁时说的话，基本上都一样，”她说。
她对女性的理解和推崇，也是她一直以来的优势所在。
“对我来说，人永远比时尚更重要，”她说。“我一直致力于让女性变得酷、有主见、能掌控局面。我做产品不搞虚的，要实穿、显身材、好看。”
冯·芙丝汀宝说，善良也是能让她长久不衰的一个原因。
“善良是一种硬通货，就像金钱一样，它会利滚利，利滚利，再利滚利，”她说。“慷慨绝对是最好的投资。”
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