上海
【编辑】马小播
【信源】上海地铁二运
盛夏高温来袭，上海自然博物馆深受亲子游客青睐。上海地铁13号线自然博物馆站客流持续大幅攀升,面对暑运大客流考验，全站工作人员坚守岗位、各司其职，切实推行“一岗多能”联动服务模式，全力保障车站平稳有序运行。
一岗多能
暑期客流翻倍，车站打破岗位界限，一岗多能，客运人员在疏导客流、回应游客问询的间隙，及时清理地面垃圾杂物。
保洁人员错峰开展深度清扫，持续保持站内环境干净整洁，同时主动为游客指引乘车路线，为往来游客打造清爽舒适的候车空间。
安全防护
暑期出游旅客大多携带书包、行李，车站安检人员严格落实全员安检流程。安检员与值班站长主动宣讲乘车安全条例，细致说明违禁品进站的安全隐患，同时贴心为有需要的乘客规划公交等地面替代出行方案，妥善化解乘客抵触情绪，兼顾运营安全与暖心服务。
志愿引路
站内自动售票机已全面启用纸质单程票，许多外地亲子游客不熟悉扫码通行规则，常误将车票插入闸机插卡口，易造成进出站闸机处拥堵。
对此，车站安排志愿者驻守售票机、闸机点位巡回引导，手把手示范纸质车票扫码进站操作，提前做好客流分流，有效缩短乘客等候时长，切实提升进出站通行效率。
烈日炎炎，挡不住出游的热忱，也挡不住地铁人的坚守。这个盛夏，13号线自然博物馆站全体工作人员以岗为责、用心服务，打破岗位壁垒、严守安全防线、细化便民举措，在熙攘客流中筑牢出行保障，在细微之处传递城市温度。
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