山西
近日，家住南安的向先生因一台新买的“美的”空调，陷入一场关于“电费”的烦恼。他向本报热线968880反映，自己在直播间购买了一台宣称可以省不少电的1.5匹一级能效美的空调，实际使用耗电量却是宣传的5倍。事情真相到底如何？本报记者介入调查了解。
直播宣传“省电神器”
实测效果大相径庭
据向先生介绍，今年5月，他在直播间看到，商家宣称美的1.5匹一级能效空调“8小时耗电仅2.4度左右”，节能效果十分诱人。于是他下单购买了一台该型号空调。
空调于5月28日安装并开始使用。然而，向先生却发现，家中电费涨幅异常，多了几百元。他随即联系美的售后服务，并在售后人员指导下对空调耗电进行专门测量。结果显示，该空调8小时的实际耗电量约为12度，比直播间宣传的数据多了整整4倍。
平台商家回复的空调耗电量
售后上门确认外机故障
新机维修消费者不接受
那么，实际耗电量为何跟宣传数据不一致？美的售后人员于7月10日上门检测。经检查，售后人员发现空调外机存在故障，是导致耗电飙升的直接原因，并提出对机器进行维修。
对此，向先生表示无法接受。“我买的是新机器，第一次用就出问题。”向先生认为，这属于产品本身的质量缺陷，因此不同意维修，要求退货退款，并赔偿使用期间因机器故障多产生的高额电费。
多次沟通无果
电费损失引争议
向先生给记者算了一笔账：由于空调故障，他每月多支出了五六百元的电费，并且随着空调的使用，这笔损失还在持续增加。
向先生提出赔偿电费的诉求后，美的售后最初仅表示可以退货退款，并补偿100元安装打孔费。此后，向先生又先后联系了直播平台和美的客服，但均被告知无法赔偿多产生的电费部分。
本报介入后终和解：
退货退款并补偿600元
就消费者反映的产品实际耗电与宣传的严重不符，以及新机器故障售后等问题，记者分别联系了直播平台和美的售后的相关工作人员。直播平台工作人员回复称，将再次与消费者联系。美的售后泉州工作人员回复表示，将向上级反馈。
本报记者介入后，8月4日向先生向记者反馈，美的售后人员已再次联系他，新的解决方案为：退货退款，并补偿其损失600元。向先生对这一处理方案表示同意。
律师支招：
消费者可多渠道维权
夏季空调使用频繁，若其他市民遇到类似产品问题该如何维权？北京市京师（泉州）律师事务所黄晓明律师给出建议：协商先行，首先与销售商家或直播平台沟通，告知事实经过与诉求；行政投诉，若协商无果，可拨打12345、12315向市场监管部门投诉举报；申诉举报，向市场监督管理等主管部门进行行政申诉；司法诉讼，若以上途径均无法解决，消费者可依据相关法律，向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。
来源： 海峡都市报
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