上海
8月10日，飞猪推出旅行AI产品“飞猪帮帮”。
这款产品不再采用独立AI聊天框的交互方式，而是直接嵌入飞猪现有的搜索、行程、订单以及机票、酒店、民宿等页面，试图把AI从攻略生成和信息问答进一步推到交易和履约环节。
据飞猪介绍，用户可以通过自然语言提出具体需求，由飞猪帮帮完成行程规划、机票酒店筛选，并处理退订改签、值机选座、酒店升房、接送机预订、开票报销等事项。旅行结束后，系统还可以生成旅行回忆内容。
这意味着飞猪此次做的并不只是一个AI搜索框。过去OTA的核心链路是搜索、比价、下单，用户需要自己拆分机票、酒店、接送机等需求；飞猪帮帮则试图让AI直接调用平台已有的商品、订单和服务能力，把多个环节串起来。
飞猪首席执行官庄卓然对此给出了更明确的判断。
他表示，AI将改变移动互联网时代OTA的服务逻辑，未来可能没有“Online Travel Agency”，但会出现“Omni-intelligence Travel Agents”，即“全智能旅行代理”。
庄卓然认为，旅行AI能否成立，关键并不在于能否生成一份看起来完整的攻略。“在旅行领域，AI能不能真的把事办成，取决于它能不能直达真实供给、能否跨越真实的交易系统、扛不扛得住真实物理世界里的意外。”
这一判断实际上指向OTA业务的核心。
旅行产品高度依赖实时库存、价格、退改规则和线下履约，航班延误、酒店变更等情况也会直接影响后续行程。AI如果只是负责生成内容，技术门槛相对有限；一旦进入订单、售后和履约，其背后调用的仍然是平台积累多年的供应链和交易系统。
庄卓然透露，目前飞猪正围绕“3个E”推进AI布局，包括AI for Experience、AI for Ecosystem和AI for Enterprise，分别对应提升用户体验、繁荣旅行生态和重塑组织形态。飞猪帮帮属于其中面向用户体验的一部分。
产品仍处在快速迭代阶段。庄卓然介绍，飞猪帮帮目前以周为单位更新，多人出游规划、航班变动主动护航、行中点餐等功能将陆续上线。
在开发侧，飞猪披露，3个月核心开发周期内累计上线148个复杂需求，其中AI生成代码占比超过85%。
从目前的产品形态看，飞猪对旅行AI的重点已经从回答用户问题转向接入交易系统。这也是OTA平台进入AI阶段后更现实的一道门槛：模型能力可以快速迭代，但能否接入真实供给、处理复杂订单，并对后续履约负责，仍然取决于平台原有的供应链、系统能力和服务体系。
因此，飞猪帮帮更像是对原有OTA链路的一次改造，而不是另起一个AI入口。至于全智能旅行代理能走多远，还要看这些能力在大规模真实订单和异常场景中的稳定性。
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