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谭浩俊
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据搜狐新闻8月11日报道，针对重庆晨报8月5日发布的“游客睡车里被酒店收150元住宿费事件”，8月10日晚，重庆日报报业集团发布《致歉声明》。
声明说，在此次报道中，记者在信息采集、事实核对环节存在疏漏，报道呈现不够全面客观，并因不当报道造成了负面影响。集团已对记者作出停职检查、调离工作岗位，值班负责人、责任编辑作深刻检查、停职三个月的严肃处理，并对此报道造成的负面影响深表歉意。
重庆晨报此前的报道是，事件发生后，随着市场监管部门的介入，酒店不仅退给了游客王先生150元，还赔偿了王先生1000元。
随着重庆日报致歉声明的发布，这则曾引发舆论广泛关注的新闻，也出现了根本性的反转。关键在于，反转不是目的，如何处理才是关键。
首先，重庆晨报既要发布致歉声明，也要重新发布报道。从重庆日报的致歉声明来看，重庆晨报的报道是片面的、不客观的，是对酒店具有很强杀伤力的。按照酒店负责人提供的情况，他们持续遭网暴，精神和心理压力都很大。
既然是重庆晨报错误报道引发的舆论风波，那么，在发布致歉声明的同时，也应当对此起事件的情况做一次全面调查和了解，再次发布一篇报道，为酒店正名，也对报社此前发布的错误新闻予以纠正。
第二，重庆晨报应当赔偿酒店经济损失。据悉，报道发布以后，酒店不仅遭到网暴，退单现象也很严重。这也意味着，酒店的损失是非常大的。在新疆正是旅游旺季的情况下，出现针对酒店的不实新闻，杀伤力之大可想而知，给酒店带来的损失也可想而知。
也正因为如此，重庆晨报应当向酒店方赔偿损失，包括直接的经济损失、间接的经济损失、精神损失、商誉损失等。
第三，市场监管部门要向酒店道歉。虽然市场监管部门的出发点是好的，是为了维护当地的市场形象和信誉，营造良好的旅游环境，对游客反映的问题及时处理。但是，要把情况了解清楚之后再做出处理，而不是仅听游客单方面的说法。
而从此起事件的处理来看，很显然，市场监管部门的处理是比较草率的，没有站在公平、公正的角度考虑问题，盲目听从了游客的说法，最终伤害了酒店的利益，应当向酒店方道歉，并给予酒店一定的经济赔偿。
第四，警方应对王先生展开立案调查。三辆车、十几个人停在酒店院里，擅自使用员工电饭锅做饭、用酒店洗衣房洗衣服，150元也是王先生事前答应支付的未入住人员停车费、垃圾费、厨具、洗衣机使用费、水电费等。
结果，酒店方的好心没有得到好报，反而被王先生强行要求开了150元停车费，然后通过断章取义的方式告恶状，既让重庆晨报记者受骗，也严重损害酒店方的利益。同时，王先生还通过不正当手段，强行要求酒店辞退两名前台工作人员，各处500元罚金，并转入自己账户。王先生的行为，已经构成敲诈、诬陷情节，警方应对王先生立案调查。
第五，文旅部门应做好酒店及其工作人员的安抚工作。此起事件，对酒店及其工作人员的伤害是非常明显的，也是比较严重的。特别是两名被罚款的前台工作人员，精神和心理都会受到严重挫伤，当地文旅部门应当派员做好酒店和工作人员的安抚工作。
对被王先生敲诈的1000元“罚金”，警方要追回，并退还给两名工作人员。同时，王先生要通过社交媒体公开向酒店和两名工作人员道歉。150元停车费和50元赔偿金，也要如数退还给酒店。
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作者｜谭浩俊
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