湖南
员工的人格尊严值几个钱，是一个问题。
近日，胖东来两起顾客侵犯员工人格尊严事件公示，看得人感慨：有人驾车插队顶撞劝阻员工，有人占用消防应急灯电源充电，辱骂掌掴抽打工作人员。结局很干脆，胖东来报警，违规顾客有人被行拘，有人虽免于行政处罚，但仍被提起诉讼追责，三名受委屈员工，获得企业合计七万元补偿。
这不是首次，此前胖东来就曾公示《胖东来侵犯人格尊严的补偿标准》和相关案例。
老实说，这套操作，放在当下，显得有些“另类”。
长久以来，不少企业奉行一套潜规则：客户是上帝，员工要忍让，遇到辱骂动手，第一反应就是息事宁人。甚至于，有些行政单位，遇上投诉，也是先和稀泥，把企业罚了再说。大家有样学样，层层向下施压。
何况，在现有职场赔偿标准中，员工人格尊严值几个钱，也很难说。或者干脆认为尊严包在工资里，忍不了别干。别说人文关怀，没嫌你惹事就行了。
而胖东来的做法是明明白白告诉员工：你也是人，你的尊严也值钱，公司愿意为你的尊严掏钱。而且该报警报警，该索赔索赔，绝不纵容违规。
看看案例，不难发现，其中最大的冲突，恰恰就是制止违规。违规不占理，但员工每一次上前沟通，却得冒着被辱骂欺负的风险。有制度兜底，员工才有底气依规劝阻，不忍气吞声，更不必冲动反击以暴制暴。倘若没有制度撑腰，这些规则会走向视而不见的结果，而如果单方面考核员工，规则反而可能成为冲突升级导火索，带来更差的服务，更大的隐患。不难发现，诸多社会矛盾，问题恰在于此。
诚然，胖东来的制度，建立在已有的信任资本上。但任何人都没权肆意践踏别人尊严，应被认可。
而在胖东来的重视之外，更该思考的是：我们的社会，如何让维护秩序的人，更敢于对违规者说不？
潇湘晨报·晨视频记者向玲
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