起底景区门票“手搓代抢”：群里身份证信息刷屏，免费票要价近百元，谁在收割游客？

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者孙远明 王昕珂

暑期“博物馆热”持续发酵,国家博物馆、陕西历史博物馆等热门文博场馆,门票预约名额常常放票即“秒空”。一边是普通游客反复刷新预约页面一无所获,另一边是网络上“代抢、包出票”的信息真假难辨。有游客抱着“花钱买省心”的心态下单,却遭遇收钱拉黑、出票失败行程耽误的情况。

记者发现,有的“黄牛”为了规避“机器抢票”被监测到的风险,在社交平台上招人兼职暑期“手搓代抢”,一张免费门票“代抢费”要价几十元到近百元不等。还有旅行社从业者告诉记者,暑期有的旅行社会找专门的人代抢门票,“一般就干两个月”。

社交平台搜索“国博”跳出门票帮抢信息。

游客:花钱代抢,票没出还被拉黑

“千万不要信这些黄牛,全是骗子!根本不会出票。”近日,有网友向记者分享了她预约8月6日陕西历史博物馆门票的受骗经历,花费60元在社交平台上找人代抢,对方承诺出票,到时间后却毫无动静,后续直接被拉黑。“我是因为根本买不到特展票了,先交钱,付钱的时候已经觉得要被骗了,但是就想赌一把。”这名游客介绍。

记者在社交平台上检索发现,有类似被骗经历的游客不在少数。不少人吐槽,网上形形色色的代抢信息繁杂,有的是“代抢”,还有的是收完费用直接失联。

记者尝试在小红书等社交平台发布“国家博物馆求约门票”相关信息,不一会儿便有人主动私信,询问预约人数、日期及姓名和身份证号等信息,“代抢”报价普遍在30元以上,进入8月,有的还宣布“上涨”,价格在85元左右。面对记者的迟疑,有价格高的“代抢”直言,“看你信低价包出还是到日期约不上。”

第三方平台上,也暗藏相关服务。记者在美团搜索“国家博物馆”,在其“一日游”推荐中,多家旅行社展示信息明确“含预约”,记者咨询多家,客服表示,“下单后安排预约”“不保证百分百一定约上,出票成功率在80%—90%,没有约上商家会提前联系,订单可全额退款。”“我们会全程全力抢票,实时蹲守回流票。”“没抢到给您改期重约或全额退款。”

记者发现,这些旅行社套餐多为“门票预约+人工或电子讲解”,当下正值旺季,价格普遍在100元以上。

门票代抢群:身份信息流转,有人兼职代抢

这些“代抢”门票的“抢手”是如何操作的?记者在社交平台多条“暑期招募门票抢手”信息下留言,经私信后,被拉入多个微信“景区代抢群”中。后续,记者又通过短视频平台一则招抢手的二维码,进入另一个抢票群。

各个群活跃程度不同。在一个超百人群中,群内每天消息滚动,有客户下单后,会有工作人员将客户的姓名、身份证信息及预约日期发到群内,部分会标注“未成年人”“学生票”“老年票”等,同时标注抢票酬劳。群内的人可用自己的账号添加他人信息进行抢票。一般故宫门票酬劳在15元—20元,国博门票在40元左右,军博门票10元。以8月8日为例,群内共抛出70条包含姓名和身份证号的游客订单,当晚,有四位“抢手”收到酬劳,最高的超过200元。

针对抢票难度较大的国博,群内还附上其小程序及第三方平台的抢票教程,并在放票前给予提醒。

有旅行社从业人员告诉记者,当下有旅行社已经形成一套兼职抢票模式。大型旅行社团队接待量大,人手不足,就会对接一批兼职人员。这类兼职人员成分复杂,不少是暑期短期从业者,只在七八月份旅游旺季接单。他们会专门到网吧,使用高配电脑,掐准放票时间点集中操作抢票。

“旅行社不会长期雇佣这类人,养人成本太高,大多是短期兼职合作。”该人士介绍,小旅行社业务量少,大多自己员工手动抢票；大社团队多,就依靠外部兼职抢手完成抢票任务。

灰色生存:公平性失衡,“手搓代抢”或也违法

从旅行社视角来看,“代抢”服务是一把双刃剑。

该业内人士坦言,大型旅行团往往几十人或上百人出行,找“代抢”可以解决门票难题,保障团队顺利行程,给客户一个交代。专业抢手熟悉放票节奏、网速设备占优,可以显著提升抢票成功率,但代价是增加运营成本,“单张门票一般会多出30元左右成本”。

明明场馆本身免费,却产生额外抢票成本,其背后的利益不容忽视。北京市顺义区人民检察院近日发布一条“机器抢票”案情回顾,2025年4月至7月期间,被告人郭某租赁两间平房、购买电脑设备,设立“抢票工作室”,购买、二次开发抢票软件后,在线上接收个人、团体参观需求后,通过运行技术软件,绕过博物馆平台人机验证防控系统批量抢占免费预约名额,再加价出售非法牟利。经审查,全案违法所得共36万余元。

按照文旅监管规定,旅行社不允许单独就免费预约收取抢票服务费,于是市场上衍生出各类规避手段,游走在监管的灰色地带。记者发现,不少平台商家对外标注“含预约+讲解”服务,把代抢的成本打包进讲解费当中,以此规避被投诉的风险。

但“代抢”严重挤压普通散客的权益。“部分场馆总接待额度固定,不分团队票、散客票。如果团队通过代抢抢占绝大多数名额,留给普通游客的名额就所剩无几。”该业内人士表示,当大量名额被团队、抢手抢占,普通个人游客再怎么蹲守页面,也很难预约成功,公共文化资源的公平性被破坏。

免费场馆预约代抢,很多人误以为只是简单帮忙抢票,法律层面却有着清晰的边界。山东隆湶律师事务所主任李富民表示,在群里收陌生人姓名和身份证信息,人工刷预约名额,并收取“劳务费”,属于倒卖有价票证/凭证,将面临罚款、拘留等行政处罚。拿别人身份证反复预约、未重新授权,违反《中华人民共和国个人信息保护法》,情节严重的涉侵犯公民个人信息罪。

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