预存变“预亏”，母婴行业的“卷款跑路潮”何时休？

今年2月，乐友孕婴童成都双楠门店被曝光，向消费者收取奶粉货款后既不发货也不退款，涉及上百消费者，金额超200万元。

更令人震惊的是，这些受害者中有不少人来自浙江、广东、辽宁等地，她们从未踏进过这家门店，却通过微信与导购员建立了长期联系，持续转账囤积奶粉。

然而，这并非孤例。

同月，三亚健瑞儿母婴荔枝沟店的一前导购，被曝私自收取多名消费者预存款后离职，一名消费者预存13000元仅退款1000元，另一名消费者预存上万元尚有6000元未退回。更恶劣的是，该员工离职后隐瞒事实继续接单，并通过第三方平台采购奶粉配送。

2026年7月，江苏宜兴“唯你宝贝”销售人员挪用奶粉预付款后自首，累计金额超百万，仅报案维权者就达两百余人。

如果时间再往前推。2025年，厦门SM购物广场启儿母婴店在闭店前几天还在配合商场搞促销活动，但消费者刚充值完，店就没了，260余名消费者、40多万元货款无法兑现。

四川“婴之皇”旗下一加盟店因预付卡充值爆雷，涉及400余名消费者，涉案金额或超百万元。

陕西咸阳添福贝贝孕婴生活馆前员工郝某某私自收取数百名宝妈预付款后失联，仅一个维权群就有三百多人····

就在近期，安徽合肥庐阳区贝比袋鼠，母婴店店主失联，存在店里上万元奶粉不翼而飞，受害宝妈来自安徽、江苏、北京、广东、湖南等，维权群已有近500人，单人充值金额从数千至几万元不等。

短短两三年间，母婴店导购卷款跑路事件频发，涉案金额动辄百万，波及消费者动辄数百人。这不是零星的“害群之马”，而是一道正在撕裂母婴行业信任根基的裂痕。

谁，在布这个局？

三种手法 四重病灶母婴店导购卷款跑路为何屡禁不止？

梳理近几年的典型案例，笔者发现，可以把母婴店导购卷款跑路大致可分为三种模式：

第一种，导购“私单”模式。这是最为常见的类型，导购利用与宝妈建立的信任关系，以“内部价”“团购价”“活动价”为诱饵，引导消费者将货款直接转入个人微信或支付宝账户。

比如，乐友成都双楠事件中，店长文某长期使用个人二维码收款；健瑞儿事件中，消费者转账多年竟不知钱款从未进入门店账户。

然而，这些钱既未进入公司账户，也未在门店系统留下记录，一旦导购离职或资金链断裂，消费者便面临“钱货两空”的境地。

第二种，“先甜后苦”的资金盘模式。导购先正常发货建立信任，随后以更大优惠吸引大额预存，再用新客户的预付款填补旧订单的窟窿。

在“唯你宝贝”事件中，该销售人员直到自首前一天还在正常发货；乐友案件中，导购则采用“先发部分、后续拖延”的发货节奏，而这正是资金链紧绷的典型信号。一旦新客户增长放缓，整个链条瞬间崩断。

第三种，门店“暴雷”模式。经营者在明知无力履约的情况下，通过大规模促销、储值优惠等方式疯狂“收割”预付款，随后突然闭店失联。

厦门启儿母婴店闭店前几天还在与商场联合搞促销；成都蕊尚母婴店2025年1月中旬还在搞“买一送一”充值活动，2月就关门跑路。值得注意的是，这种模式往往涉案金额更大、受害者更多。

表面上看，每次事件都是“个人行为”，但如此密集、大规模的事件集中爆发，绝非偶然，背后其实是母婴行业深层结构性问题的集中暴露：

第一重：行业寒冬下的“绝地求生”。这也是最根本的宏观背景，2025年，中国出生人口已从2016年的1786万断崖式下跌至792万，腰斩过半。

疫情前全国约有23-25万家母婴店，到2024年仅剩12.9万家，超40%的门店倒闭。有数据显示2025年1-8月41.1%的母婴连锁在关店。在“僧多粥少”的残酷竞争下，门店和导购的销售压力空前巨大。继而，低价预售、大额充值成为冲业绩、保生存的“捷径”，即便这条路通向悬崖。

第二重：资金监管的“真空地带”。母婴行业长期依赖预付费模式：整箱奶粉寄存、充值卡、会员储值……这些预付款既缺乏专项存管，也无风险保证金，更无储值限额管控。

消费者将钱款交给导购个人，资金便脱离了企业的财务监管体系。乐友事件中，公司声称“长期执行严禁个人账户收款制度”，但店长却能长期使用个人二维码收款而不被察觉——制度挂在墙上，监管停在嘴上。

第三重：加盟模式的“权责错位”。近年来，母婴品牌加速加盟扩张，但“重招商、轻监管，重收益、轻兜底”的问题日益突出。品牌方收取加盟费后，对加盟店的日常经营、资金流向缺乏有效管控。

“婴之皇”加盟店暴雷后，品牌方在事发前一个月解除了加盟合同，试图切割责任。但消费者看到的是“婴之皇”的招牌、信任的是“婴之皇”的品牌——加盟模式的权责不对等，让消费者成了最终的风险承担者。

第四重：维权追责的“灰色地带”。当导购卷款跑路，门店和品牌方往往以“个人行为”为由撇清责任。

消费者维权时，警方常以“经济纠纷”为由建议走民事诉讼；市场监管部门则以“微信私人交易”为由建议报警。各部门之间的职责模糊，让消费者陷入“踢皮球”的困境，维权成本极高、成功率极低。

预付之殇 信任之问母婴行业何时不再“卷款跑路”？

每一次卷款跑路事件，受害的绝不仅仅是直接损失金钱的消费者。

宝妈群体首当其冲，她们损失的不仅是几千上万元的真金白银，更是对实体母婴店、对品牌、对销售人员的信任。陕西咸阳一位宝妈刷信用卡预存1.2万元后遭遇“断奶”，不敢告诉家人，等着月底发工资再还信用卡。这种伤害，远超经济损失本身。

与此同时，坚持诚信经营的母婴店同样深受其害。一颗老鼠屎坏了一锅粥：当“母婴店=可能跑路”成为消费者心中的潜在认知，整个行业的信任成本陡然上升。

当然，品牌方也在付出代价。乐友事件发生在母公司孩子王冲刺港股上市的敏感时期，信任危机对品牌价值的侵蚀难以估量。即便公司承诺先行垫付，品牌声誉的修复也需要漫长的时间。

值得一提的是，2025年5月1日，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》正式施行。这部司法解释针对“卷款跑路”“霸王条款”、收款不退等问题作出了明确规定，为预付式消费套上了法治“紧箍咒”。

与此同时，品牌层面也需要警惕，加盟模式不能只有“收钱”没有“管钱”，还应该对加盟店的资金流向建立有效监控机制，对异常收款行为及时预警，而不能等到“暴雷”后再以“已解除加盟关系”切割责任。

说一千道一万，消费者也需要警惕“超低价”“大额优惠”的诱惑，坚持通过门店正规收银渠道付款，保留好每一笔交易的凭证。笔者了解到，已经有母婴店在店内贴上“务必通过收银台统一支付，私下交易属于严重违规行为”的提醒标志。

母婴行业本应是世间最温暖的行业之一，它服务的是生命最初的成长，承载的是父母最深沉的爱与信任。当导购卷款跑路成为屡见不鲜的新闻，当“预存”变成“预亏”，“信任”沦为“套路”，这不仅是一个行业的耻辱，更是对整个社会诚信体系的拷问。

但制度的完善需要时间，但每一起事件的曝光、每一次维权的推进、每一个消费者的觉醒，都在推动这个行业向着更规范、更透明的方向前行。

毕竟，没有人愿意看到一个本应充满温情的行业，最终只剩下冰冷的算计与仓皇的逃离。