贵州
张家港暴雨致外卖延迟，为何骑手却免罚？
今天又怎么了
8月9日至12日，张家港全市快递、外卖全链路都可能出现延迟，但这期间所有因天气原因造成的超时，骑手和快递员都不会被罚款扣分，部分高风险区域更是直接暂停了配送。
APP显示当前定位地区暂无法提供配送服务的提示页
张家港市邮政管理局已经提前发布了官方提示，和苏州市一起统一了管控标准。它不是要求配送必须准时，正相反，它的核心要求是：凡是恶劣天气导致的配送异常，对从业人员全部免责。
这意味着，你看到的每一个延迟订单，背后对应的骑手和快递员，都已经被兜底了，不用担心他们因为你的订单超时而被罚款。
政策怎么定的，平台怎么执行的
官方对这次台风影响时段划得很清楚：8月9日到12日，其中9日傍晚到10日风雨最强，12日下午起风力减弱，配送逐步恢复。在这个时段内，官方给了两个硬性要求：
- 对快递企业，放宽直到免除快递员当日的签收率考核，所有天气异常订单不作扣款，不影响考核评分
- 对外卖平台，执行苏州全市统一的“苏缓一刻”规则，暴雨红色预警期间，高风险区域可以暂停外卖接单配送
各平台的具体落地很干脆。美团直接把台风天的超时、取消订单全部免责，损失由平台兜底，还开通了保险理赔绿色通道。京东秒送更简单：所有超时单，不管是到店超时还是送达超时，骑手全部免罚免扣分。
盒马和叮咚买菜则是直接取消超时处罚，同时自动延长配送时限。
那快递呢？顺丰、中通、极兔、韵达这些快递公司都发布了公告，明确受台风影响区域的快件时效会延迟，出入这些地区的揽收、中转、派送都可能放缓。京东物流也同步落实了邮政管理局的要求，放宽免除快递员的签收率考核。
中通快递发布的受台风影响服务调整公告
饿了么和顺丰目前没有针对张家港本地出单独的公开细则，但苏州市统一的“超时免罚”要求已经覆盖了所有平台。
你的订单延迟了，该怎么办
处理流程分两条线走，快递归快递，外卖归外卖，都很清晰。
快递延迟或异常，第一步先联系快递公司客服。张家港邮政管理局公布的各品牌热线如下：
- 邮政：11185
- EMS：11183
- 顺丰：95338
- 中通：95311
- 圆通：95554
- 申通：95543
- 京东：950616
- 韵达：95546
- 极兔：956025
- 德邦：95353
如果快递企业没有及时回应，或者你对处理结果不满意，可以升级到国家邮政局的申诉平台（sswz.spb.gov.cn），或者直接拨打12345政务热线投诉。
外卖延迟或取消，就更简单了。系统已经自动延长了所有订单的配送时限，延迟是正常的，不需要你额外操作。如果订单长时间没有更新，可以在平台内直接联系骑手或商家确认状态。
如果订单因为台风被取消，平台会安排退单退款，损失由平台承担，你只需关注平台通知配合操作即可。
你可能想问，那如果我的快递是生鲜或者药品，泡水了怎么办？官方消费提示里专门强调了这一点：寄件时做好防水包装，有必要的话办理保价，可以降低雨水浸湿带来的损失风险。如果已经受损，同样是先联系快递公司客服，走理赔流程，不满意再升级到邮政申诉平台或12345。
非必要不催单，这比任何规则都重要
这次台风影响期间，张家港升级启动了防汛二级应急响应，部分地区累计雨量超过了200毫米。这种情况下，配送延迟不是服务问题，是不可抗力。苏州市委社会工作部在发布“苏缓一刻”政策时，直接向市民喊话：“订单晚一点没关系，你们平安更重要”。
你不需要因为延迟就反复催单，更不要因为超时就给差评或投诉。这一轮规则已经把骑手和快递员从考核压力里解放出来了，你的一通催单电话，反而可能让一个正在积水路段小心骑行的配送员分心。非急需的物品，推迟寄递或下单，本身就是对一线人员最大的保护。
降雨天气下骑行在积水路段的外卖配送人员
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