北京
（来源：河北新闻网）
转自：河北新闻网
登录网站、实名认证、下载打印，不到5分钟，企业信用报告新鲜出炉。“流程简单顺畅，不限时不收费，特别方便。”沙河市望美实业集团有限公司综合部工作人员王宁说。聚焦企业开具证明“难、繁、久”问题，我省上线“信用代证一件事”办事系统，以一份专项信用报告替代经营主体赴43个部门办理46个领域的有无违法违规记录证明，成了经营主体的减负利器。（据《河北日报》8月7日报道）
优化政务服务的目的，是让办事者省心、让经营者安心。企业和群众实实在在的获得感，是衡量政务服务改革成色的“试金石”。
获得感之所以重要，在于它天然带着“用户视角”。企业和群众作为政务服务对象，政务服务效率高不高、政策落实成效好不好，他们感受最直接，最有发言权。现实中，一些地方在优化政务服务时往往陷入“重数据、轻体验”的误区，过分追求显性量化指标，忽略了办事主体的真实感受。将企业和群众的获得感作为“试金石”，才能跳出以我为主、自说自话的惯性，从各种呼声里找准优化政务服务的发力点。
以获得感为“试金石”，就要提升服务意识，始终站在企业和群众的角度谋划工作举措和政策。沧州市行政审批局联合市政务服务中心，通过流程再造、数据共享，实现多事项一窗联办，减少群众跑腿；正定县统筹整合7个部门的业务骨干，实现合署办公，构建起“一站式会商、一站式受理、一套专班服务、一站式办结”的项目审批服务新格局，有效解决审批分散等问题……将优化企业和群众体验放在首位，政务服务才能在更有效率的同时更具温度。
增强获得感，本质上是把服务送到急需之处。这就需要围绕办事主体这个中心，更好解决企业和群众身边的实际问题。除了积极落实国家部署的“高效办成一件事”外，我省深入调研企业群众高频办事需求，谋划推出了开办药店“一件事”、开办民宿“一件事”等5个河北省级特色“高效办成一件事”。我省持续优化环评审批服务，新增帮扶过程全程溯源、服务效果“好差评”等功能，并将咨询回复率及好评率纳入营商环境考核。坚持以获得感为最高标准，以用户体验促进服务升级，方能让每一次流程再造、每一项服务升级都精准对接民生需求、适配发展节奏。
改革千头万绪，说到底是为了人。那些由衷说出的“方便”“顺畅”“省心”，都是对政务服务改革最真实、最有分量的褒奖。用获得感校准方向、以获得感衡量成效，必能书写更多“高效办成一件事”的精彩故事，不断厚植河北营商环境的沃土。（周丹平）
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