曾经引爆全网的新疆伊宁伊美臻选酒店“车上住宿费”事件,从全网痛骂店家宰客,到完整真相曝光大反转,如今整件事迎来最终的处理结果。游客当事人账号转为私密,当初刊发单方面报道的重庆晨报,多名相关工作人员被官方作出停职处理,一份公开致歉信,为这场喧嚣的网络风波画上了句号。
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事件最开始流传在网络上,全部是重庆王先生向媒体提供的断章取义说辞。
王先生对外讲述:自己一行人入住酒店,仅剩一间客房,两名女同伴睡在私家车内,停车费已经足额缴纳,没有使用酒店任何设施,退房却被强行收取150元车上住宿费。
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同时他还拿出特意要求酒店开具、备注“车上住宿费”的发票,配上剪辑过的短视频,把自己塑造成被旺季民宿宰割的普通受害者,向重庆晨报发起爆料求助。
接到线索之后,重庆晨报刊发报道,大量采信王先生单方面的表述,没有完整核实酒店、当地监管部门掌握的全部背景,稿件迅速传播。
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凭借地方媒体的公信力,瞬间点燃大众情绪,大量网友涌入酒店平台打差评、拨打骚扰电话,大批量预定订单直接退订,这家新开的小民宿几乎濒临停业,连新疆旅游口碑也受到牵连。
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随着后续闪电新闻实地走访,酒店老板放出完整监控、调解录音,完整内情公之于众。
原来王先生一行人实际多达十个人,三台车辆停靠院内,只开一间客房。
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众人在酒店院子搭天幕,借用店家电饭锅做饭,使用员工洗衣机大批量洗衣晾晒,持续消耗酒店水电、保洁资源。
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150元是双方口头协商的场地设施使用费,并非车内睡觉的住宿费。发票备注“车上住宿费”,是王先生强硬要求,报警调解之后酒店才被迫开具。
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调解阶段,王先生提出两套方案:要么酒店赔偿5000元,要么退还150元,再处罚两名前台合计1000元,这笔罚款直接转账给自己。
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酒店迫于舆论压力选择后者,钱款全部到位,双方口头约定纠纷了结。
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可拿到补偿之后,王先生依旧发布裁剪后的素材,继续在网络发酵舆情。酒店老板也坦然承认自身过错:该笔费用没有明码标价,自创收费名目,经营存在漏洞,愿意接受监管部门处罚。
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真相浮出水面之后,网友们纷纷为酒店发声。
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网友们扒出王先生的社交账号,他直接将账号设置为私密,清空对外动态,不再出面回应任何质疑,彻底淡出公众视野。
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而当初刊发报道的重庆晨报,先是悄悄下架相关稿件与短视频,账号评论区设置为仅作者可评论,回避网友追问。
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8月10日晚间,重庆日报报业集团正式发布公开致歉声明,承认报道信息采集、事实核对环节出现严重疏漏,报道不够客观全面。官方作出处理:涉事记者停职检查、调离岗位;值班负责人、责任编辑深刻检讨、停职三个月,向社会公开道歉,同时要求全集团完善新闻采编多方核实机制。
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整件事就没有纯粹的赢家。酒店经营存在硬伤,理应接受处罚整改;但维权不等于裁剪事实、利用大众同情心制造网暴。而民生新闻报道,多方求证是不可逾越的底线,只听一面之词就发布报道,不仅会伤害小微企业,更会消耗公众对媒体的信任。
往后再遇到旅游消费纠纷,大众难免会多一分警惕。真正遭遇不公的维权者,也会因此要承受更多怀疑,这才是这场风波留下最值得深思的代价。
对此,你们怎么看?
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