只会写攻略过时了！旅行AI进入履约时代 智能助理团队飞猪帮帮上线

图：飞猪推出能规划能办事的新一代旅行AI飞猪帮帮

8月10日，飞猪宣布推出飞猪帮帮，全面升级其面向消费者的AI服务能力。飞猪帮帮不止是一个提供旅行问答、规划行程的Agent（智能体），还是一个智能助理团队，它能在行前、行中、行后场景中帮忙办事，让用户“一句话就出发”。用户只需开口说出具体需求，从做攻略、订机酒，到退订改签、值机选座、升级房型，再到开票报销、生成旅行回忆内容等一系列琐事，飞猪帮帮都可以精准理解，完成任务。

不同于一个单纯的AI聊天对话框，飞猪帮帮就像一个专属助理一样，全程陪伴用户。打开飞猪App，飞猪帮帮的智能面板就出现在首页下方，等待接收用户的自然语言指令。同时，它的能力还嵌进了搜索栏、行程页、订单页以及机票、酒店、民宿、度假频道等，随时随地触手可及。这意味着，不是飞猪App多了一个或几个AI入口，而是AI的能力让飞猪App衍生出一种全新的用法。

例如，用户想找一家心仪的酒店，在飞猪App的搜索框内说“帮我找一家价格1000元以下，房间内能看到东方明珠和黄浦江夜景的酒店”，飞猪帮帮会迅速理解这个包含了多种条件的复杂需求，并筛选出符合要求的商品，点击即可预订。再比如，搜索从杭州飞多伦多的机票时，用户可以告诉飞猪帮帮“选一个不需要过境签的中转航班，中转时间大于10个小时，这样可以睡觉休息一下，前后两段最好是同一家航司”，它也会从大量航班里筛选和搭配，给出符合要求的方案。

对旅行AI来说，“能聊”和“能订”之间隔的是整个供应链。飞猪帮帮打破了旅行AI仅在信息查询及生成层面作业的局限，让用户聊着天就能把该订的都订好了、该办的都办成了。这也是旅行AI首次长出“双手”，进入履约场景与物理世界。

办事能力是飞猪帮帮的独特优势。目前，飞猪帮帮已学会订单退改、酒店升房、值机选座、订接送机、填入境卡、开票报销等十余项能力。例如，当用户订了一张8月11日杭州飞北京的机票，对它说“帮我改签到8月12日的航班，起飞时间最好是下午4点到5点之间” “12日去北京的航班，帮我值个机，最好是前排靠窗，如果没有合适的也可以靠过道”“帮我订个12日晚上北京首都国际机场的接机服务，可以坐5个人”“工作原因我去不了北京了，帮我把12日这张机票退掉”……有了飞猪帮帮，以前需要反复搜索和对比、来回切屏选地址填信息、设闹钟蹲点抢座位之类的麻烦事儿，如今一句话就能搞定。

飞猪帮帮的办事能力不止于此，它还能主动思考和行动，为用户争取权益和体验。例如，用户订好一家酒店，想试试能否捡漏免费升个房，以前需要给酒店打电话或发邮件询问及确认，如今一句话交代给AI，这通电话它会自动帮你打，如果升房成功也会自动更新到你的订单里；再比如，用户的行程有变动，临时把机票退订了，甚至不用你交代，飞猪帮帮就会主动为你考虑，询问是否要退订该目的地的其它关联订单，需要的话“一句话”即可轻松搞定。

行程规划作为典型的旅行AI长程任务，飞猪帮帮此次也做了大幅升级。除常规的交通、住宿、景区、接驳等行程安排之外，还丰富了特色美食推荐，并支持用户一键生成详细版路书。社交平台上刷到详尽、心仪的旅行攻略，想照抄行程又不想麻烦，把攻略链接或截图发给飞猪帮帮，它很快就能帮你梳理出来一个与攻略行程吻合且包含所有关键商品及预算的规划，用户可以一键加购或预订。

图：飞猪帮帮可以在用户的行前、行中、行后全场景中陪伴和办事

此外，飞猪帮帮还能同时执行多项用户交代的多步任务和复杂任务，需要时随时唤起，不需要时自动收纳起来“默默干活，直至完成”。

旅行AI对真实性的要求极为严苛。订错一张机票、选错一个房型、漏订一张门票，用户面临的不仅是真金白银的损失，还有不可弥补的心情。为了保障真实可达，飞猪帮帮基于飞猪的真实供给、专有数据、交易系统和行业经验，对模型充分后训练，提升其在旅行垂类场景中的表现；同时根据供给特性和需求场景，为Agent设计实时训练环境，不断打磨智能体大脑和Harness（驾驭）机制，并搭建了一套即时验证体系查疑纠错，从底层确保Agent交付的结果真实可行。飞猪数据显示，截至目前飞猪帮帮交付的结果可用率评分较上一代产品提升了超70%，可比任务的平均耗时减少近10%。

飞猪帮帮的学习能力显著增强。基于阿里Qwen模型家族的能力，飞猪帮帮在上一代AI“问一问”的多智能体（Multi-Agent）架构基础上进一步升级，采取了更为轻盈和通用的架构，大幅提升智能水平和可扩展性。这让它在适配更强的基座模型、更新的工具时能够快速反应，给用户创造更优异的体验。同时，飞猪帮帮的记忆能力也大幅提升，短期、中期、长期三层记忆架构能让它实现跨会话、跨时段的上下文关联，为用户提供更加精准和个性化的服务。

目前，Agent刚刚迈过为用户提供全旅程、跨场景、跨品类服务的门槛，随着技术的飞速发展，未来的旅行AI有望成为真正的全能代理，主动感知、决策和行动，提供打动人心的服务。飞猪认为，要让AI的智能服务于真实的消费场景，必须敬畏真实物理世界的复杂性，对琐碎、反复的“脏活累活”保持耐心，持续付诸务实的行动。

目前，飞猪帮帮正以周为单位保持迭代，从用户的真实反馈中学习和进步。 据飞猪透露，未来几周飞猪帮帮还将陆续上线一些全新功能，如多人出游规划、航班变动主动护航、行中点餐等。